Visibilidad y seguimiento en tiempo real para operaciones 3PL

TL;DR

• La visibilidad en tiempo real no es negociable para las operaciones 3PL competitivas en 2025
• Acceso instantáneo a datos de inventario, pedidos y envíos de todas las partes interesadas
• 96% de precisión de inventario + 5 millones de pedidos al año con seguimiento transparente
• Los portales de clientes permiten el acceso de autoservicio a los datos de inventario y rendimiento
• Resolución proactiva de problemas previene fallas del servicio antes de que se agraven
• Notificaciones automatizadas mantenga informados a sus clientes sin trabajo manual
• Paneles de BI proporcionar KPI en tiempo real para la toma de decisiones basada en datos
• Reducción del 90% en la intervención manual a través de sistemas integrados basados ​​en la nube
• Retención de clientes mejorada a través de la transparencia y la creación de confianza
• Tendencias emergentes: Análisis predictivo de IA, trazabilidad de blockchain y seguimiento de la sostenibilidad

Los proveedores de logística de terceros (3PL) operan en un entorno donde la transparencia ya no es opcional; se ha convertido en una necesidad competitiva. Los clientes exigen visibilidad instantánea de los niveles de inventario, el estado de los pedidos y el seguimiento de los envíos. Sin datos en tiempo real, los proveedores 3PL se enfrentan a puntos ciegos operativos que resultan en el incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, clientes insatisfechos y pérdidas de negocio.

La visibilidad en tiempo real transforma las operaciones de 3PL al brindar acceso instantáneo a las actividades del almacén, los movimientos de inventario y el estado de cumplimiento. Tejas Software permite a los proveedores de 3PL gestionar 12,5 millones de SKU y proceso 5 millones de pedidos al año con 96% de precisión de inventario gracias a las capacidades de seguimiento en tiempo real, cuando los proveedores 3PL implementan sistemas con paneles de inteligencia empresarial e informes automatizados, mejoran la satisfacción del cliente, reducen los costos operativos y obtienen la agilidad necesaria para escalar sus operaciones.

Esta guía explora cómo la visibilidad en tiempo real mejora las operaciones 3PL, las tecnologías que permiten un seguimiento transparente y los beneficios para los proveedores 3PL, los minoristas y los clientes finales.

¿Qué es la visibilidad en tiempo real en las operaciones 3PL?

La visibilidad en tiempo real en 3PL (operaciones de terceros) se refiere a la capacidad de acceder a datos actuales y precisos sobre los niveles de inventario, el estado de los pedidos, las actividades del almacén y las ubicaciones de los envíos en cualquier momento. A diferencia de los sistemas de seguimiento tradicionales que brindan información retrasada o actualizada por lotes, la visibilidad en tiempo real ofrece una sincronización de datos instantánea en todos los sistemas y partes interesadas.

La visibilidad en tiempo real abarca varias dimensiones:

Visibilidad del inventario: Los proveedores 3PL y sus clientes pueden ver las cantidades exactas de inventario, la ubicación dentro del almacén, la antigüedad y la disponibilidad en múltiples instalaciones. Esta visibilidad evita la rotura de stock, reduce el exceso de inventario y permite tomar decisiones de asignación precisas.

Visibilidad del pedido: Desde la recepción de un pedido hasta su entrega, la visibilidad en tiempo real rastrea cada cambio de estado, confirmación del pedido, preparación, embalaje, envío y entrega. Los clientes acceden a esta información mediante paneles de control o notificaciones automáticas.

Visibilidad de la actividad del almacén: Los gerentes de almacén monitorean las operaciones en curso en tiempo real, incluyendo las tasas de preparación, el rendimiento del embalaje, las actividades de recepción y la utilización de recursos. Esta visibilidad permite la resolución proactiva de problemas y la asignación dinámica de recursos.

Visibilidad del envío: Una vez que los pedidos salen del almacén, el seguimiento en tiempo real proporciona actualizaciones de ubicación, tiempos de entrega estimados y alertas de excepciones. La integración con las API de los transportistas garantiza que la información de seguimiento sea precisa y esté actualizada.

Visibilidad del rendimiento: Los paneles de control en tiempo real muestran indicadores clave de rendimiento (KPI), como la precisión de los pedidos, la velocidad de cumplimiento, la rotación del inventario y métricas específicas del cliente. Esta información impulsa la mejora continua y ofrece valor a los clientes.

TWMS (Sistema de gestión de almacenes de Tejas) proporciona visibilidad en tiempo real mediante módulos de inteligencia empresarial integrados, paneles de control personalizados e informes automatizados. Al conectar las operaciones del almacén con sistemas de gestión de pedidos como TOMS, Los proveedores 3PL logran visibilidad de extremo a extremo desde la colocación del pedido hasta la entrega.

¿Por qué es crucial el seguimiento transparente para los proveedores 3PL?

El seguimiento transparente es la base de la confianza entre los proveedores 3PL y sus clientes. Sin transparencia, los clientes no pueden verificar los niveles de servicio, planificar la reposición de inventario ni responder a las consultas de los clientes con seguridad. A continuación, explicamos por qué el seguimiento transparente es esencial:

Client retention and satisfaction: Los clientes de 3PL evalúan a los proveedores en función de su fiabilidad, precisión y comunicación. Un seguimiento transparente demuestra competencia operativa y genera confianza. Cuando los clientes acceden a paneles de control en tiempo real que muestran los niveles de inventario y el estado de los pedidos, confían más en las capacidades del 3PL. Esta transparencia mejora la retención y reduce la rotación.

Resolución proactiva de problemas: La visibilidad en tiempo real permite a los proveedores 3PL identificar y resolver problemas antes de que se agraven. Si un envío se retrasa, se detecta una discrepancia en el inventario o se reduce la precisión del pedido, el sistema alerta a los gerentes de inmediato. La resolución proactiva previene fallas en el servicio y protege las relaciones con los clientes.

Facturación y cobro precisos: Los proveedores 3PL cobran a sus clientes en función del almacenamiento, el volumen de pedidos y los servicios de valor añadido. El seguimiento transparente garantiza que todas las actividades facturables se registren con precisión y puedan auditarse. Los clientes confían en las facturas cuando pueden verificar las actividades mediante informes del sistema.

Cumplimiento y auditabilidad: Las industrias reguladas requieren un seguimiento detallado para las auditorías de cumplimiento. Un seguimiento transparente proporciona registros de auditoría que documentan los movimientos de inventario, los controles de calidad y las actividades de cumplimiento. Esta documentación facilita el cumplimiento normativo y reduce los riesgos legales.

Diferenciación competitiva: A medida que los mercados 3PL se vuelven más competitivos, el seguimiento transparente diferencia a los proveedores de la competencia. Los clientes demandan cada vez más portales de autoservicio donde puedan acceder a los datos de forma independiente. Los proveedores que ofrecen una visibilidad superior consiguen más clientes.

Eficiencia operativa: El seguimiento transparente mejora la eficiencia interna al eliminar los silos de información. Cuando el personal del almacén, los agentes de atención al cliente y los equipos de gestión acceden a los mismos datos en tiempo real, la coordinación mejora y los errores disminuyen.

Mirar: Obtenga más claridad en sus operaciones de almacén

¿Cómo puede la visibilidad en tiempo real mejorar la experiencia del cliente?

Los clientes finales, ya sean consumidores que compran en línea o empresas que realizan pedidos al por mayor, esperan transparencia durante todo el proceso de cumplimiento. La visibilidad en tiempo real permite a los proveedores 3PL y a sus clientes ofrecer experiencias de cliente superiores.

Actualizaciones precisas del estado del pedido: Los clientes quieren saber cuándo llegarán sus pedidos. La visibilidad en tiempo real proporciona fechas de entrega estimadas con precisión según el estado actual del almacén y los datos del transportista. Las notificaciones automáticas informan a los clientes cuando se preparan, empaquetan y envían los pedidos.

Gestión proactiva de excepciones: Cuando surgen problemas, como artículos agotados, retrasos en los envíos o productos dañados, los sistemas en tiempo real los detectan de inmediato. Los equipos de atención al cliente pueden contactar a los clientes de forma proactiva, ofreciendo alternativas o estimaciones de entrega actualizadas. Esta comunicación proactiva convierte las posibles desventajas en experiencias de servicio al cliente positivas.

Seguimiento de autoservicio: Los clientes modernos prefieren las opciones de autoservicio. La visibilidad en tiempo real permite crear portales donde los compradores pueden hacer seguimiento de sus pedidos sin necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente. Integración con Nube de servicios de Salesforce proporciona un seguimiento unificado en todos los canales, lo que garantiza que los clientes reciban información consistente ya sea que consulten a través del sitio web, la aplicación móvil o el servicio de atención al cliente.

Reducción de las consultas de servicio al cliente: Cuando los clientes acceden de forma independiente a la información de seguimiento en tiempo real, disminuyen las consultas de servicio al cliente. Esto reduce los costos de soporte y permite que los agentes se encarguen de problemas complejos. Funciones de Salesforce Service Cloud Al igual que la gestión de casos, la automatización del flujo de trabajo y las bases de conocimiento, respaldan operaciones eficientes de servicio al cliente.

Devoluciones y cambios más rápidos: La visibilidad en tiempo real agiliza el procesamiento de devoluciones. Cuando los clientes inician devoluciones, el sistema rastrea los artículos devueltos desde la recepción hasta la inspección y la reposición. Los clientes reciben reembolsos o cambios más rápidamente, lo que mejora la satisfacción y la fidelización. Comunicación personalizada: Los datos en tiempo real permiten una comunicación personalizada con el cliente. En lugar de actualizaciones genéricas, los clientes reciben información específica relevante para sus pedidos. Por ejemplo, si un cliente pidió varios artículos y uno está pendiente de entrega, el sistema puede ofrecer el envío inmediato de los artículos disponibles.

La integración de Tejas Software con las plataformas Salesforce permite a los proveedores de 3PL conectar las operaciones del almacén con los sistemas de interacción con el cliente, brindando una visibilidad perfecta en tiempo real durante todo el recorrido del cliente.

Learn more: Salesforce Marketing Cloud para la automatización del marketing B2B explora cómo aprovechar los datos de los clientes para lograr una interacción personalizada.

¿Cuáles son las tecnologías clave para lograr el seguimiento en tiempo real?

La visibilidad en tiempo real requiere una infraestructura tecnológica que capture, procese y entregue datos instantáneamente. Estas son las tecnologías clave que permiten el seguimiento en tiempo real en las operaciones 3PL:

Sistemas de gestión de almacenes basados ​​en la nube (WMS): Las plataformas en la nube proporcionan la infraestructura para la sincronización de datos en tiempo real entre almacenes, clientes y transportistas. TWMS Opera en la nube, lo que garantiza que las actualizaciones de inventario, los cambios en el estado de los pedidos y el seguimiento de los envíos se sincronicen al instante. Los sistemas en la nube también escalan automáticamente durante las horas punta, manteniendo el rendimiento sin intervención manual.

Integraciones API: La visibilidad en tiempo real depende de la integración fluida entre el WMS, los sistemas de gestión de pedidos, las plataformas de comercio electrónico y las API de los transportistas. TWMS se integra con soluciones de terceros para notificaciones, sistemas ERP y plataformas de comercio electrónico. Estas integraciones permiten el flujo de datos en tiempo real a lo largo de toda la cadena de suministro.

Inteligencia empresarial y cuadros de mando: Las plataformas WMS avanzadas incluyen módulos de inteligencia empresarial que transforman los datos brutos en información práctica. TWMS proporciona paneles de control personalizados que muestran métricas clave en tiempo real. Los gerentes pueden supervisar la precisión de los pedidos, la velocidad de cumplimiento, los niveles de inventario y el rendimiento específico de cada cliente sin necesidad de generar informes manuales.

Tejas colabora con diversos socios, y nuestras soluciones ya están integradas o pueden integrarse perfectamente con sus ofertas. Esto permite a los clientes aprovechar una gama más amplia de beneficios, optimizando el rendimiento, la eficiencia y el valor a través de estas alianzas estratégicas.

Notificaciones y alertas automatizadas: La visibilidad en tiempo real es más valiosa cuando las partes interesadas reciben alertas oportunas. Los sistemas de notificación automatizados envían actualizaciones por correo electrónico, SMS o notificaciones push cuando ocurren eventos clave, como inventario bajo, retrasos en los envíos o finalización de pedidos. TWMS se integra con soluciones de notificación para mantener informados a los clientes y consumidores.

Integración de Salesforce: Para los proveedores 3PL que atienden a clientes centrados en Salesforce, la integración nativa con Salesforce Order Management proporciona visibilidad unificada en tiempo real de las ventas, el cumplimiento y la atención al cliente. La solución TWM de Tejas Software se basa en la plataforma principal de Salesforce, lo que permite un flujo de datos fluido.

¿Cómo superar los desafíos en la implementación de visibilidad en tiempo real?

Si bien la visibilidad en tiempo real ofrece importantes beneficios, su implementación presenta desafíos. A continuación, se explica cómo los proveedores de logística 3PL pueden superar los obstáculos más comunes:

Desafío: Integración con sistemas heredados. Muchos proveedores 3PL operan sistemas de gestión de almacenes heredados que carecen de capacidades de integración modernas. Estos sistemas no pueden comunicarse con plataformas en la nube, API ni aplicaciones móviles.

Solución: Plataformas WMS basadas en la nube como TWMS Ofrecemos integraciones predefinidas con sistemas ERP, plataformas de comercio electrónico y transportistas. Los proveedores pueden migrar gradualmente, comenzando con clientes de alto valor o zonas de almacén específicas. Los ciclos de implementación de TWMS varían de 4 a 6 semanas, lo que minimiza las interrupciones.

Desafío: Precisión y sincronización de datos. La visibilidad en tiempo real solo es valiosa si los datos son precisos. Las discrepancias en el inventario, las actualizaciones tardías y los errores del sistema minan la confianza en los sistemas de seguimiento.

Solución: Las aplicaciones móviles WMS con escaneo de códigos de barras reducen los errores de entrada manual. TWMS logra una precisión de inventario del 96 % mediante escaneo en tiempo real y validación automatizada. Los flujos de trabajo regulares de conteo cíclico y auditoría mantienen la integridad de los datos a lo largo del tiempo.

Desafío: Requisito de informes específicos del cliente. Cada cliente 3PL puede requerir informes, paneles y formatos de datos diferentes. Crear informes personalizados para cada cliente requiere mucho tiempo y es insostenible.

Solución: Las plataformas WMS avanzadas ofrecen herramientas de generación de informes configurables que permiten crear paneles personalizados sin necesidad de desarrollo a medida. TWMS proporciona informes operativos y de inteligencia empresarial adaptados a las necesidades del cliente. Los portales de autoservicio permiten a los clientes generar informes de forma independiente..

Desafío: Capacitación y adopción de usuarios. El personal de almacén acostumbrado a los procesos en papel podría resistirse a la transición a sistemas de seguimiento digital. Una adopción deficiente socava los beneficios de la visibilidad en tiempo real.

Solución: Las interfaces intuitivas y las aplicaciones móviles simplifican la adopción. TWMS prioriza un diseño intuitivo, lo que reduce el tiempo de capacitación. Las implementaciones por fases permiten que el personal se adapte gradualmente, y los paneles de rendimiento incentivan la adopción al reconocer a los mejores.

Desafío: Incertidumbre en cuanto a costos y retorno de la inversión. La implementación de sistemas de visibilidad en tiempo real requiere una inversión inicial en software, hardware y capacitación. Los proveedores 3PL pueden dudar si no tienen proyecciones claras de ROI.

Solución: Los modelos SaaS basados ​​en la nube reducen los costos iniciales al eliminar las inversiones en hardware y distribuir los costos de software a lo largo del tiempo. El retorno de la inversión (ROI) generalmente se manifiesta en una mejor retención de clientes, menores costos de atención al cliente y mayor eficiencia operativa. Las empresas que utilizan las soluciones de Tejas logran una reducción del 90 % en la intervención manual, lo que genera ahorros de mano de obra mensurables.

Para conocer las mejores prácticas de implementación, explore nuestra guía sobre Implementación y optimización de sistemas de gestión de almacenes.

¿Cuáles son los beneficios de la visibilidad en tiempo real para las diferentes partes interesadas?

La visibilidad en tiempo real genera valor para todas las partes interesadas del ecosistema 3PL. Así se benefician las distintas partes:

Para proveedores 3PL:

• Retención de clientes mejorada: Las operaciones transparentes generan confianza y reducen la rotación del personal
• Eficiencia operativa: Los datos en tiempo real permiten la resolución proactiva de problemas y la asignación dinámica de recursos
• Ventaja competitiva: La visibilidad superior diferencia a los proveedores en mercados competitivos
• Facturación precisa: El seguimiento automatizado de las actividades facturables reduce las disputas de facturación
• Escalabilidad: Los sistemas en tiempo real admiten un crecimiento rápido sin aumentos proporcionales en los gastos administrativos

Para minoristas y empresas de comercio electrónico:

• planificación de inventario: La visibilidad del inventario en tiempo real mejora la previsión de la demanda y las decisiones de reposición.
• Servicio al cliente: El estado preciso del pedido permite una comunicación proactiva con el cliente
• Coordinación multicanal: La visibilidad unificada en almacenes, tiendas y socios de dropshipping respalda las estrategias omnicanal
• Gestión de devoluciones: El seguimiento en tiempo real acelera el procesamiento de devoluciones y la reposición de existencias.
• Decisiones basadas en datos: El acceso a las métricas de rendimiento del almacén informa las decisiones estratégicas sobre los socios de cumplimiento

Para clientes finales:

• Transparencia de pedidos: El seguimiento en tiempo real proporciona estimaciones de entrega precisas y actualizaciones de estado.
• Comunicación proactiva: La notificación temprana de retrasos o problemas permite a los clientes planificar en consecuencia
• Opciones de autoservicio: Los portales de clientes reducen la necesidad de contactar con el soporte técnico
• Resolución de problemas más rápida: Los datos en tiempo real permiten a los equipos de atención al cliente resolver problemas rápidamente

Para socios de la cadena de suministro:

• Colaboración con proveedores: La visibilidad en tiempo real de los envíos entrantes mejora la eficiencia de recepción
• Coordinación de transportistas: Los horarios de recogida precisos y los volúmenes de envío mejoran las relaciones con los transportistas
• Señalización de demanda: La visibilidad de los patrones de pedidos ayuda a los proveedores a anticipar la demanda futura

Las soluciones integradas de Tejas Software conectan a todas las partes interesadas a través de datos unificados en tiempo real. Cuando TOMS, TWMS, y myPOmanager Al trabajar juntos, las empresas logran visibilidad de extremo a extremo, desde el proveedor hasta el cliente.

Conclusión: Adopción de visibilidad en tiempo real en las operaciones 3PL

La visibilidad en tiempo real ya no es un lujo para los proveedores 3PL; es un requisito fundamental para la competitividad y el crecimiento. Los clientes exigen transparencia, los clientes finales esperan un seguimiento preciso y la eficiencia operativa depende del acceso instantáneo a los datos. Sin visibilidad en tiempo real, los proveedores 3PL operan con puntos ciegos que provocan fallos de servicio, clientes insatisfechos y pérdida de negocio.

Tejas Software ofrece soluciones probadas de visibilidad en tiempo real a través de TWMS, que gestiona 12,5 millones de SKU, procesos 5 millones de pedidos anualmente, y logra 96% de precisión de inventario. Con paneles de inteligencia empresarial, informes personalizados e integración perfecta con Salesforce, Tejas permite a los proveedores 3PL ofrecer la transparencia que exigen los clientes.

Evalúe sus capacidades de seguimiento actuales. ¿Pueden los clientes acceder a los datos de inventario en tiempo real? ¿Ofrece un seguimiento transparente de los envíos? ¿Trabajan sus equipos internos con los mismos datos en tiempo real? De no ser así, es el momento de invertir en soluciones de visibilidad en tiempo real.

Programe una demostración para ver cómo las soluciones de seguimiento en tiempo real de Tejas Software transforman las operaciones de 3PL, mejoran la satisfacción del cliente e impulsan la excelencia operativa.

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