TL;DR
- El marketplace de AppExchange ofrece aplicaciones prediseñadas que amplían la funcionalidad de Salesforce sin necesidad de desarrollo personalizado.
- El mapeo de problemas empresariales identifica qué aplicaciones abordan puntos de dolor operativos específicos frente a funciones que solo son convenientes.
- La verificación de seguridad y cumplimiento garantiza que las aplicaciones cumplan con los estándares de protección de datos y hayan pasado la revisión de seguridad de Salesforce.
- Las capacidades de integración determinan si las aplicaciones se conectan sin problemas con los sistemas existentes o si requieren desarrollo personalizado.
- Los períodos de prueba permiten una evaluación práctica antes de la compra, lo que ayuda a los equipos a validar la funcionalidad y la adopción por parte de los usuarios.
- La planificación posterior a la instalación para capacitación y monitoreo del rendimiento garantiza una adopción exitosa a largo plazo.
Las empresas invierten mucho en Salesforce y aun así luchan con sistemas desconectados y procesos manuales. A pesar de las potentes capacidades del CRM, las organizaciones enfrentan desafíos al gestionar el inventario en varios canales, coordinar el cumplimiento de pedidos o sincronizar datos de clientes entre plataformas.
Salesforce AppExchange resuelve este problema al ofrecer miles de aplicaciones prediseñadas que amplían la funcionalidad de Salesforce. En lugar de crear soluciones personalizadas desde cero, las empresas pueden instalar aplicaciones probadas y con soporte que abordan necesidades específicas. Sin embargo, elegir las aplicaciones equivocadas conduce a inversiones desperdiciadas y problemas de integración.
Esta guía proporciona un marco para identificar, evaluar e implementar aplicaciones de AppExchange que generen valor empresarial medible. para ver cómo la solución TWM AppExchange de Tejas Software integra las operaciones de almacén con Salesforce Order Management.
Qué es Salesforce AppExchange y Por Qué las Empresas lo Utilizan
Salesforce AppExchange es un mercado que ofrece miles de aplicaciones, integraciones y servicios de consultoría que amplían las capacidades de Salesforce. En lugar de desarrollar funcionalidades personalizadas internamente, las empresas instalan aplicaciones prediseñadas que han sido evaluadas, probadas y respaldadas por proveedores especializados.
Las aplicaciones de AppExchange abordan diversas necesidades empresariales: gestión de pedidos, operaciones de almacén, automatización de marketing, servicio al cliente y analítica. Para las empresas que operan en múltiples canales, AppExchange proporciona soluciones que unifican las operaciones de comercio electrónico, retail, mayorista y marketplaces dentro de Salesforce.
Las organizaciones utilizan AppExchange para resolver problemas específicos de forma más rápida que con el desarrollo personalizado. Un minorista que necesita capacidades de gestión de almacén puede instalar una aplicación como la solución TWM de Tejas Software en lugar de pasar meses construyendo funcionalidades a medida. Este enfoque reduce el tiempo de obtención de valor y proporciona soporte continuo del proveedor.
Mira - TWM - Gestión inteligente de almacenes para Salesforce OMS
Los servicios de integración de Salesforce de Tejas Software ayudan a las empresas a identificar las soluciones adecuadas de AppExchange y a implementarlas eficazmente.
Cómo identificar qué aplicaciones de AppExchange necesita realmente su empresa
Seleccionar aplicaciones de AppExchange comienza por identificar las verdaderas necesidades del negocio:
Auditar los Flujos de Trabajo Actuales: Documente los procesos existentes que impliquen ingreso manual de datos, trabajo duplicado entre sistemas o errores frecuentes. Si el personal del almacén ingresa manualmente pedidos de Salesforce en un sistema de cumplimiento separado, una aplicación de integración elimina esta duplicación.
Mapear los Problemas del Negocio con Categorías de Aplicaciones:
| Desafío del Negocio |
Categoría de AppExchange |
Resultado Esperado |
| Ingreso manual de pedidos entre sistemas |
Integración de Gestión de Pedidos |
Flujo de pedidos automatizado, menos errores |
| Visibilidad limitada del inventario |
Aplicaciones de Gestión de Almacenes |
Niveles de stock en tiempo real, mayor precisión en la asignación |
| Servicio al cliente desconectado |
Integración con Service Cloud |
Vista unificada del cliente, resolución más rápida |
| Capacidades de informes insuficientes |
Analítica y Paneles |
Informes personalizados, visibilidad ejecutiva |
| Reglas de precios complejas |
CPQ (Configurar Precio y Cotización) |
Cotización automatizada, precisión en precios |
Marco de Priorización: Use la urgencia y el impacto para priorizar la selección de aplicaciones. Aborde de inmediato los problemas urgentes y de alto impacto mientras pospone los elementos de baja prioridad.
Opinión de los Participantes: Involucre a los equipos que utilizarán las aplicaciones a diario. Los equipos de ventas identifican brechas en el CRM, el personal del almacén señala desafíos de cumplimiento y los equipos de servicio al cliente destacan las limitaciones del sistema de soporte.
Para obtener información sobre la optimización de la gestión de pedidos, explore las mejores prácticas de gestión de pedidos para 2025.
Qué buscar al evaluar las aplicaciones de Salesforce
Una evaluación exhaustiva evita errores costosos:
Seguridad y cumplimiento: Verifique que las aplicaciones hayan pasado la revisión de seguridad de Salesforce y mantengan las certificaciones de cumplimiento apropiadas. Revise la documentación de seguridad del proveedor, las políticas de manejo de datos y los estándares de cifrado.
Capacidades de integración: Examine cómo las aplicaciones intercambian datos con Salesforce y sistemas externos. ¿La aplicación admite objetos estándar de Salesforce o requiere mapeo de objetos personalizados? Las soluciones de AppExchange de Tejas Software se integran sin problemas con Salesforce Order Management e inventario omnicanal.
Reseñas y valoraciones de usuarios: AppExchange muestra valoraciones y comentarios de clientes. Busque aplicaciones con un volumen sustancial de reseñas (50+ reseñas) y calificaciones superiores a 4.0. Contacte a los proveedores para solicitar referencias de clientes en su industria.
Estrategia para períodos de prueba: La mayoría de las aplicaciones ofrecen períodos de prueba. Utilice este tiempo estratégicamente definiendo criterios de éxito antes de comenzar las pruebas, involucrando a usuarios finales reales en las pruebas, probando con volúmenes de datos realistas y evaluando la capacidad de respuesta del soporte del proveedor.
Requisitos técnicos: Confirme la compatibilidad con su edición de Salesforce y las personalizaciones existentes. Algunas aplicaciones requieren licencias o funcionalidades específicas de Salesforce.
Obtenga más información sobre cómo construir soluciones empresariales escalables con el desarrollo en AppExchange para obtener ideas sobre tendencias de desarrollo de aplicaciones personalizadas.
Comprender los modelos de precios de AppExchange
Los precios en AppExchange varían significativamente entre aplicaciones y proveedores:
Estructuras de precios comunes:
- Por usuario por mes: Se cobra según la cantidad de usuarios que acceden a la aplicación
- Tarifa plana: Cuota mensual o anual fija sin importar la cantidad de usuarios
- Por transacción: Se cobra según el volumen (órdenes procesadas, registros sincronizados)
- Precios por niveles: Distintos conjuntos de funciones a diferentes niveles de precio
- Freemium: Funciones básicas gratuitas con mejoras de pago para capacidades avanzadas
Costos ocultos a considerar: Los servicios de implementación, capacitación de usuarios, migración de datos, soporte continuo y el uso de API pueden generar costos adicionales además de la licencia del software.
Cálculo del ROI: Justifique las inversiones en AppExchange cuantificando los costos actuales derivados de procesos manuales, errores o ineficiencias. Si la introducción manual de pedidos requiere dos empleados a tiempo completo, una aplicación de automatización que elimine este trabajo se amortiza rápidamente.
Qué categorías de AppExchange resuelven problemas empresariales comunes
Diferentes tipos de empresas se benefician de categorías específicas de AppExchange:
Gestión y Cumplimiento de Pedidos: Las empresas que gestionan altos volúmenes de pedidos en múltiples canales necesitan aplicaciones que orquesten el cumplimiento, asignen inventario de manera inteligente y automaticen el enrutamiento de pedidos. La solución TWM de Tejas Software en AppExchange conecta Salesforce Order Management con las operaciones de almacén, permitiendo alcanzar un 96% de precisión de inventario y una reducción del 90% en la intervención manual.
Integración de Gestión de Almacenes: Los minoristas y distribuidores requieren visibilidad de inventario en tiempo real en almacenes, tiendas y centros de cumplimiento. Las aplicaciones de gestión de almacenes en AppExchange sincronizan los niveles de inventario, automatizan la reposición y evitan la sobreventa.
Herramientas de Servicio al Cliente: Las extensiones de Service Cloud mejoran las operaciones de soporte mediante enrutamiento avanzado de casos, integración de bases de conocimiento y comunicación omnicanal, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando las tasas de resolución.
Analítica e Informes: Los informes estándar de Salesforce no siempre cumplen con las necesidades analíticas especializadas. Las aplicaciones de analítica proporcionan paneles personalizados, información predictiva y visibilidad ejecutiva del rendimiento empresarial.
Automatización de Marketing: Las integraciones con Marketing Cloud permiten una gestión sofisticada de campañas y puntuación de leads. Para operaciones B2B, explore nuestra guía sobre automatización de marketing B2B con Salesforce Marketing Cloud.
Cómo evitar errores comunes al seleccionar aplicaciones de AppExchange
Riesgos de la sobrepersonalización: Instalar demasiadas aplicaciones altamente especializadas genera complejidad en la integración y aumenta las cargas de mantenimiento. Priorice aplicaciones con amplia aplicabilidad y patrones de integración estándar.
Consideraciones sobre el bloqueo de proveedor: Comprenda qué tan difícil sería cambiar de proveedor o migrar fuera de una aplicación. Prefiera aplicaciones que utilicen objetos estándar de Salesforce y métodos de integración abiertos.
Falta de gestión del cambio: Incluso las mejores aplicaciones fracasan sin la adopción del usuario. Involucre a los equipos desde temprano en la selección, comunique claramente los beneficios, proporcione capacitación adecuada y designe líderes que promuevan las nuevas herramientas.
Requisitos de limpieza de datos: Las aplicaciones revelan problemas existentes de calidad de datos. Antes de instalar aplicaciones que dependan de información precisa, limpie y estandarice los datos para garantizar un funcionamiento adecuado.
Qué sucede después de instalar una aplicación de AppExchange
Mejores prácticas de implementación: Siga las guías de implementación del proveedor, configure las aplicaciones para que coincidan con los procesos del negocio y realice pruebas exhaustivas antes del despliegue completo. Comience con grupos piloto antes de implementarlas en toda la organización.
Capacitación de usuarios: Proporcione formación específica por rol que muestre cómo las aplicaciones mejoran el trabajo diario. Cree guías de referencia rápida y designe expertos en la materia que puedan responder preguntas de los usuarios.
Monitoreo del rendimiento: Realice un seguimiento de los indicadores clave antes y después de la implementación para cuantificar el impacto. Supervise el rendimiento de la aplicación, las tasas de adopción de los usuarios y el cumplimiento de los objetivos iniciales.
Los servicios de Salesforce de Tejas Software incluyen soporte de implementación, capacitación y optimización continua para garantizar que las soluciones de AppExchange proporcionen el máximo valor.
Conclusión: La selección estratégica de aplicaciones impulsa los resultados empresariales
Elegir las aplicaciones adecuadas de Salesforce AppExchange transforma Salesforce de un potente CRM a una completa plataforma de gestión empresarial. Una selección estratégica basada en necesidades reales del negocio, una evaluación exhaustiva y una implementación disciplinada garantiza que las aplicaciones ofrezcan un ROI medible.
La solución TWM de Tejas Software en AppExchange ejemplifica aplicaciones diseñadas específicamente para resolver desafíos empresariales concretos. Al conectar Salesforce Order Management con las operaciones del almacén, TWM permite a las empresas procesar más de 5 millones de pedidos al año, manteniendo un 96% de precisión en inventario y logrando un 67% de mayor rapidez en la finalización del empaquetado.
Contáctenos para descubrir cómo las soluciones de AppExchange de Tejas Software pueden optimizar su inversión en Salesforce.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Salesforce AppExchange?
Salesforce AppExchange es un mercado que ofrece miles de aplicaciones preconstruidas, integraciones y servicios de consultoría que amplían la funcionalidad de Salesforce. Las aplicaciones cubren necesidades como gestión de pedidos, operaciones de almacén y automatización de marketing sin necesidad de desarrollo personalizado.
¿Cómo encontrar aplicaciones en AppExchange?
Navega a AppExchange desde Salesforce o visita
appexchange.salesforce.com.
Busca por categoría, industria o problema empresarial específico. Filtra resultados por calificaciones, modelo de precios y compatibilidad con productos de Salesforce.
¿Son seguras las aplicaciones de AppExchange?
Las aplicaciones pasan por una revisión de seguridad de Salesforce, pero los niveles de seguridad varían según el proveedor. Evalúa las prácticas de seguridad del proveedor, certificaciones de cumplimiento, políticas de manejo de datos y estándares de cifrado antes de la instalación, especialmente para aplicaciones que acceden a datos sensibles.
¿Cuánto cuestan las integraciones de AppExchange?
Los precios varían ampliamente según la funcionalidad y el proveedor. Los modelos comunes incluyen suscripciones por usuario por mes, tarifas mensuales fijas, cargos por transacción y precios escalonados. Los costes adicionales pueden incluir servicios de implementación, capacitación y soporte continuo.
¿Cómo evaluar las aplicaciones de AppExchange?
Evalúa las aplicaciones verificando la seguridad y el cumplimiento, revisando las calificaciones de los usuarios, probando durante períodos de prueba con escenarios reales, confirmando capacidades de integración con sistemas existentes y calculando el costo total de propiedad, incluida la implementación y la capacitación.
¿Pueden las aplicaciones de AppExchange integrarse con objetos personalizados de Salesforce?
Muchas aplicaciones de AppExchange admiten integración con objetos personalizados de Salesforce, aunque las capacidades varían según la aplicación. Revisa la documentación de la aplicación y contacta a los proveedores para confirmar la compatibilidad con tu estructura específica de objetos personalizados antes de la instalación.
