Gestión unificada de pedidos multicanal para operaciones fluidas

TL;DR

• Consolidación de pedidos en más de 100 canales elimina los silos de inventario y el cumplimiento fragmentado.
• Gestión de marca ilimitada desde una única plataforma con asignación automatizada de pedidos
• Visibilidad del inventario en tiempo real Evita la sobreventa y mejora la precisión de la asignación.
• 5 millones de pedidos procesados ​​anualmente con un 96% de precisión a través de una orquestación unificada
• Reducción del 90% en la intervención manual mediante automatización basada en reglas
• Venta multicanal en mercados, comercio electrónico, tiendas y venta al por mayor
• Implementación rápida: 4-6 semanas para soluciones basadas en la nube
• Cumplimiento integrado: Conecte TOMS con TWMS y myPOmanager para operaciones de extremo a extremo
• Integración perfecta de ERP / CRM / PLATAFORMAS DE MERCADO / PLATAFORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO / IMPUESTOS / PASARELAS DE PAGO / TRANSPORTISTAS / AGREGADORES DE ENVÍO: Los conectores prediseñados reducen la complejidad de la implementación

El comercio minorista moderno opera a través de múltiples canales de venta: sitios web de comercio electrónico, plataformas como Amazon y eBay, tiendas físicas, comercio social y venta al por mayor. Cada canal genera pedidos que deben procesarse con precisión y eficiencia. Sin una gestión unificada de pedidos, las empresas se enfrentan a silos de inventario, fragmentación de pedidos e ineficiencias en el cumplimiento que minan la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

La gestión unificada de pedidos multicanal consolida los pedidos de todos los canales de venta en un único sistema, lo que proporciona visibilidad en tiempo real, enrutamiento automatizado y asignación inteligente. Tejas Software permite a las empresas gestionar Más de 100 canales marcas mundiales e ilimitadas a través de TOMS (Sistema de gestión de pedidos de Tejas), tratamiento 5 millones de pedidos al año con una precisión del 96%.

Esta guía explora cómo la gestión unificada de pedidos transforma las operaciones minoristas, aborda los desafíos que enfrentan los diferentes modelos comerciales y proporciona estrategias prácticas para optimizar el cumplimiento multicanal.

¿Qué es la gestión unificada de pedidos multicanal?

La gestión unificada de pedidos multicanal es un sistema centralizado que consolida los pedidos de todos los canales de venta (comercio electrónico, marketplaces, tiendas físicas, mayoristas y venta directa) en una única plataforma. En lugar de gestionar los pedidos por separado para cada canal, las empresas obtienen visibilidad y control unificados sobre todo el ciclo de vida del pedido.

Los sistemas unificados de gestión de pedidos realizan varias funciones críticas:

Consolidación de pedidos: Los pedidos de Amazon, Shopify, eBay, tiendas físicas y otros canales se integran automáticamente en el sistema de gestión de pedidos. TOMS ofrece una integración inmediata con múltiples plataformas de comercio electrónico, lo que elimina la entrada manual de pedidos y reduce el tiempo de procesamiento.

Unificación de inventario: Los sistemas unificados ofrecen una vista única del inventario en todos los almacenes, tiendas y centros logísticos. Cuando un cliente compra un producto en línea, el sistema verifica la disponibilidad en tiempo real en todas las ubicaciones antes de confirmar el pedido. Esto evita la sobreventa y mejora la precisión de la asignación.

Orquestación de órdenes: Las reglas de enrutamiento inteligentes determinan la ubicación óptima de cumplimiento para cada pedido en función de la disponibilidad de inventario, la proximidad al cliente, los costes del transportista y los acuerdos de nivel de servicio. Los sistemas avanzados de gestión de pedidos como TOMS ofrecen una asignación automatizada de pedidos que optimiza los costes de cumplimiento y los plazos de entrega.

Soporte multimarca: Los minoristas que gestionan múltiples marcas o marcas blancas se benefician de sistemas unificados que admiten un número ilimitado de marcas transaccionales. Cada marca gestiona sus propios catálogos, precios y reglas de cumplimiento en una sola plataforma.

Gestión de devoluciones y cambios: Los sistemas unificados rastrean las devoluciones en todos los canales, automatizando los flujos de trabajo de inspección, los procesos de reposición y la emisión de reembolsos. TOMS incluye funciones integrales de gestión de reenvíos, devoluciones y cambios.

Inteligencia empresarial: Los informes y paneles avanzados ofrecen visibilidad sobre el rendimiento de los pedidos, la rentabilidad del canal, la rotación del inventario y el comportamiento del cliente. TOMS ofrece informes operativos y de inteligencia empresarial personalizados, adaptados a las necesidades del negocio.

La gestión unificada de pedidos se diferencia de los sistemas tradicionales de un solo canal al proporcionar una integración horizontal entre los canales de venta y una integración vertical entre las operaciones de cumplimiento. Al integrarse con sistemas de gestión de almacenes como TWMS,, Las empresas logran visibilidad de extremo a extremo desde la realización del pedido hasta la entrega..

¿Por qué la gestión unificada de pedidos es esencial para los minoristas?

Las cadenas minoristas medianas y grandes se enfrentan a desafíos únicos al gestionar operaciones multicanal. La gestión unificada de pedidos soluciona estos problemas proporcionando control centralizado y visibilidad en tiempo real.

Eliminando los silos de inventario: Los minoristas tradicionales gestionan el inventario por separado para cada canal. El inventario de comercio electrónico está aislado del inventario en tienda, lo que crea situaciones en las que los productos se muestran como disponibles en línea, pero están agotados en los almacenes. La gestión unificada de pedidos proporciona un único inventario visible para todos los canales, lo que evita la sobreventa y mejora las decisiones de asignación.

Reducción de las ineficiencias en el cumplimiento: Cuando los pedidos se gestionan en sistemas separados, los equipos de cumplimiento se enfrentan a la duplicación de esfuerzos, las prioridades contradictorias y la asignación ineficiente de recursos. Los sistemas unificados consolidan todos los pedidos en una única cola de cumplimiento, lo que permite al personal del almacén realizar la preparación de pedidos por lotes en todos los canales y optimizar los flujos de trabajo.

Mejorar la experiencia del cliente: Los clientes esperan experiencias consistentes en todos los canales. Si un cliente compra en línea y devuelve el producto en tienda, el sistema debe rastrear la transacción sin problemas. La gestión unificada de pedidos facilita estrategias omnicanal como la compra en línea y la recogida en tienda (BOPIS), el envío desde tienda y el procesamiento unificado de devoluciones.

Mejorar la visibilidad operativa: Los ejecutivos minoristas necesitan visibilidad del rendimiento del canal, el estado del inventario y la eficiencia del cumplimiento. Los sistemas unificados proporcionan paneles que muestran métricas clave en tiempo real, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos. TOMS ofrece paneles avanzados con KPI configurables.

Escalar operaciones de manera eficiente: A medida que los minoristas se expanden a nuevos canales o mercados geográficos, los sistemas unificados escalan sin aumentar proporcionalmente la complejidad. Añadir un nuevo mercado o abrir un nuevo almacén requiere configuración en lugar de reemplazos de sistemas. Tejas Software da soporte a más de 100 canales en todo el mundo, lo que demuestra la escalabilidad necesaria para las operaciones minoristas globales.

Reducir los costos de tecnología: Gestionar sistemas separados para cada canal incrementa los costos de licencias, integración y mantenimiento. Las plataformas unificadas consolidan el gasto en tecnología y mejoran la funcionalidad. TOMS ofrece soluciones en la nube con opciones de pago flexibles, lo que reduce la inversión inicial.

Para obtener información sobre cómo optimizar las operaciones minoristas, explore nuestra guía sobre Mejores prácticas de gestión de pedidos 2025.

¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico beneficiarse de la gestión unificada de pedidos?

Las empresas de comercio electrónico de alto volumen se enfrentan a retos específicos: el rápido crecimiento de los pedidos, la volatilidad en temporada alta y las expectativas de los clientes de un cumplimiento rápido y preciso. La gestión unificada de pedidos proporciona la automatización y la escalabilidad necesarias para satisfacer estas demandas.

Enrutamiento automatizado de pedidos: Las empresas de comercio electrónico que venden en múltiples plataformas reciben pedidos a través de diferentes API y formatos. Los sistemas unificados normalizan y enrutan los pedidos automáticamente, eliminando la introducción manual de datos. TOMS consolida los pedidos de múltiples plataformas mediante integraciones listas para usar, lo que acelera el procesamiento de pedidos.

Visibilidad del inventario en tiempo real: La sobreventa daña la confianza del cliente y genera cancelaciones costosas. La gestión unificada de pedidos sincroniza el inventario en todos los canales de venta en tiempo real, garantizando así la precisión de la disponibilidad del producto. Cuando los niveles de existencias caen por debajo de los umbrales, el sistema puede suspender automáticamente los listados o activar pedidos de reposición. sistemas de compras como myPOmanager.

Optimización de la temporada alta: Las empresas de comercio electrónico experimentan picos masivos de volumen de pedidos durante el Black Friday, el Cyber ​​Monday y las temporadas navideñas. Los sistemas unificados escalan automáticamente durante las horas punta, procesando 4000 pedidos por hora sin reducir el rendimiento. La infraestructura en la nube elimina la necesidad de planificar manualmente la capacidad.

Asignación de cumplimiento inteligente: Los sistemas avanzados de gestión de pedidos utilizan una lógica basada en reglas para determinar las ubicaciones óptimas de cumplimiento. Los pedidos se pueden asignar según la proximidad al cliente, el nivel de inventario, los costes de envío o el nivel de servicio del transportista. Esta optimización reduce los plazos de entrega y los costes de cumplimiento.

Gestión de suscripciones y pedidos recurrentes: Las empresas de comercio electrónico que ofrecen suscripciones se benefician de sistemas unificados que automatizan el procesamiento de pedidos recurrentes, la gestión de cobros y la comunicación con los clientes. TOMS facilita la gestión de suscripciones y pedidos recurrentes, lo que permite flujos de ingresos predecibles.

Automatización de devoluciones: Las altas tasas de devolución suponen un reto para la rentabilidad del comercio electrónico. La gestión unificada de pedidos automatiza los flujos de trabajo de las devoluciones, desde los portales de autoservicio del cliente hasta la recepción y reposición en almacén. TOMS incluye una gestión integral de devoluciones y cambios, lo que agiliza el procesamiento y mejora la satisfacción del cliente.

Para obtener orientación sobre la implementación de la automatización del almacén, lea nuestro artículo sobre aplicaciones WMS móviles para la eficiencia del almacén..

¿Qué desafíos enfrentan los proveedores 3PL en la gestión de pedidos?

Los proveedores de logística externa (3PL) gestionan pedidos de varios clientes simultáneamente, cada uno con requisitos únicos de cumplimiento, facturación e informes. La gestión unificada de pedidos permite a los proveedores 3PL atender a diversos clientes de forma eficiente.

Gestión de pedidos multicliente: Los proveedores 3PL deben aislar los pedidos y el inventario de los clientes mientras los procesan mediante una infraestructura de almacén compartida. Los sistemas unificados ofrecen capacidades multiusuario que segregan datos y flujos de trabajo por cliente. Las soluciones de Tejas Software facilitan las operaciones multicliente, manteniendo una estricta separación de datos.

Flujos de trabajo específicos del cliente: Cada cliente de un 3PL puede requerir diferentes métodos de empaquetado, estándares de etiquetado o preferencias de transportistas. Los sistemas unificados de gestión de pedidos admiten flujos de trabajo configurables que se adaptan a los requisitos del cliente sin necesidad de desarrollos personalizados. TOMS permite la automatización basada en reglas para el procesamiento específico de cada cliente.

Requisitos de escalabilidad: A medida que los proveedores 3PL incorporan nuevos clientes, los volúmenes de pedidos aumentan rápidamente. Los sistemas unificados escalan sin esfuerzo, admitiendo marcas ilimitadas y más de 100 canales sin necesidad de actualizaciones de infraestructura. Las plataformas basadas en la nube ajustan automáticamente la capacidad durante los períodos de crecimiento.

Informes y visibilidad para el cliente: Los clientes de 3PL exigen visibilidad en tiempo real de sus pedidos e inventario. Los sistemas unificados proporcionan portales para clientes donde pueden acceder a paneles, generar informes y rastrear el estado de los pedidos de forma independiente. Esta capacidad de autoservicio reduce la carga de los equipos de atención al cliente del 3PL.

Precisión en la facturación: Los proveedores 3PL cobran a los clientes según el volumen de pedidos, las tarifas de almacenamiento y los servicios de valor añadido. La gestión unificada de pedidos rastrea automáticamente todas las actividades facturables, garantizando una facturación precisa y reduciendo disputas. La integración con sistemas contables optimiza las operaciones financieras.

¿Cómo pueden los fabricantes optimizar sus operaciones directas al consumidor?

Las empresas manufactureras venden cada vez más directamente al consumidor (DTC) junto con los canales tradicionales B2B. Esta transición requiere una gestión unificada de pedidos que maneje tanto el cumplimiento mayorista como minorista.

Consolidación de pedidos B2B y DTC: Los fabricantes reciben pedidos mayoristas en grandes volúmenes y pedidos individuales de consumidores simultáneamente. Los sistemas unificados procesan ambos tipos de pedidos desde un único inventario, optimizando la asignación y evitando conflictos entre canales. TOMS gestiona líneas de productos complejas, incluidos paquetes, proyectos y kits.

Asignación de inventario entre canales: Los fabricantes deben equilibrar el inventario entre compromisos B2B y la demanda DTC. La gestión unificada de pedidos proporciona reglas de asignación que priorizan los pedidos según las prioridades del negocio, garantizando que los clientes B2B de alto valor reciban prioridad sin afectar la disponibilidad para DTC.

Compras integradas: Los fabricantes que migran a DTC necesitan visibilidad de materias primas, trabajos en curso y existencias de productos terminados. La integración con sistemas de compras como myPOmanager conecta la gestión de pedidos con las operaciones de la cadena de suministro, permitiendo una gestión de inventario justo a tiempo.

Precios y catálogos específicos por canal: Los clientes B2B reciben descuentos por volumen y precios negociados, mientras que los clientes DTC ven precios minoristas. Los sistemas unificados gestionan múltiples listas de precios y catálogos, garantizando que cada canal muestre la información correspondiente. TOMS admite la sincronización de catálogos de productos desde sistemas PIM/ERP externos.

Conformidad y documentación: Los pedidos B2B suelen requerir órdenes de compra, facturas y documentación de cumplimiento. Los sistemas unificados automatizan la generación de documentos e integran con sistemas ERP para el procesamiento financiero. Esta automatización reduce el trabajo manual y mejora la precisión.

Opciones de cumplimiento flexibles: Los fabricantes pueden enviar desde fábricas, centros de distribución o almacenes de terceros. La gestión unificada de pedidos orquesta el cumplimiento en todas las ubicaciones, seleccionando la fuente óptima para cada pedido. La integración con sistemas de gestión de almacenes como TWMS proporciona visibilidad de extremo a extremo.

¿Qué papel desempeña Salesforce en la gestión eficaz de pedidos?

Las marcas empresariales que utilizan Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Order Management o Salesforce Service Cloud se benefician de una gestión unificada de pedidos que se integra de forma nativa con las plataformas de Salesforce.

Integración nativa con Salesforce: Las soluciones de Tejas Software se integran directamente con las plataformas de Salesforce, eliminando la complejidad del middleware. Los pedidos fluyen sin fricciones desde Salesforce Commerce Cloud hacia TOMS, y las actualizaciones de cumplimiento se sincronizan en tiempo real. Esta integración nativa acelera la implementación y garantiza la coherencia de los datos.

Experiencia unificada del cliente: Cuando la gestión de pedidos se integra con Salesforce Service Cloud, los agentes de atención al cliente pueden acceder al estado del pedido, los niveles de inventario y los datos de cumplimiento dentro de su espacio de trabajo habitual. Esta vista unificada permite una resolución más rápida de problemas y mejora la satisfacción del cliente.

Integración con la automatización de marketing: Salesforce Marketing Cloud utiliza los datos de pedidos para personalizar campañas de marketing, enviar recordatorios de carritos abandonados y automatizar la interacción posterior a la compra. La gestión unificada de pedidos proporciona los datos de comportamiento necesarios para una automatización de marketing eficaz.

Comercio omnicanal: Las organizaciones centradas en Salesforce implementan estrategias omnicanal que requieren la gestión de pedidos en tiendas físicas, ecommerce y marketplaces. La integración con Salesforce Order Management habilita BOPIS, envíos desde tienda y capacidades de endless aisle.

EcOSistema AppExchange: La solución TWM de Tejas Software está disponible en Salesforce AppExchange, ofreciendo acceso a miles de aplicaciones complementarias. Las empresas pueden ampliar la funcionalidad con análisis, programas de fidelización y herramientas de interacción con clientes, todo dentro del ecosistema Salesforce.

¿Cómo optimizar su estrategia de gestión de pedidos multicanal?

Implementar una gestión unificada de pedidos es el primer paso. Optimizar el sistema para lograr la máxima eficiencia requiere una mejora continua y el uso estratégico de la tecnología.

Estandarizar los datos de productos: La información de productos inconsistente entre canales genera errores de cumplimiento y confusión en los clientes. Implemente sistemas de gestión de información de productos (PIM) que sincronicen los catálogos en todos los canales. TOMS admite la sincronización de catálogos de productos desde sistemas PIM/ERP externos.

Implementar reglas de enrutamiento inteligentes: La asignación de pedidos debe equilibrar múltiples factores: ubicación del inventario, costos de envío, niveles de servicio del transportista y preferencias del cliente. Defina reglas de enrutamiento que optimicen según las prioridades de su negocio, ya sea minimización de costos, velocidad de entrega o equilibrio de inventario.

Automatizar el manejo de excepciones: No todos los pedidos siguen flujos de trabajo estándar. Defina reglas automatizadas para manejar excepciones, como envíos divididos, artículos en backorder o inventario dañado. La automatización reduce la intervención manual y acelera la resolución.

Aprovechar la analítica en tiempo real: Supervise diariamente los indicadores clave de rendimiento: velocidad de cumplimiento de pedidos, rotación de inventario, rentabilidad por canal y tasas de devolución. TOMS proporciona informes operativos e información empresarial que permiten una optimización basada en datos.

Integrarse con las operaciones de cumplimiento: Los sistemas de gestión de pedidos deben conectarse con la gestión de almacenes, los transportistas y las plataformas de comunicación con el cliente. TOMS se integra con TWMS para una ejecución de cumplimiento fluida y ofrece integraciones preconstruidas con soluciones de terceros para notificaciones y sistemas ERP.

Optimizar para temporadas pico: Prepárese para picos de demanda realizando pruebas de carga del sistema, estableciendo capacidad adicional de cumplimiento y ajustando planes de personal. Los sistemas basados en la nube escalan automáticamente, pero los procesos operativos requieren planificación.

Habilitar capacidades de autoservicio: Proporcione a los clientes portales para el seguimiento de pedidos, inicio de devoluciones y preferencias de entrega. El autoservicio reduce las consultas al servicio al cliente y mejora la satisfacción. La integración con Salesforce Service Cloud permite experiencias unificadas para el cliente.

Para obtener orientación sobre implementación, consulte nuestro artículo sobre implementación y optimización de sistemas de gestión de almacenes.

Conclusión: Lograr el control operativo con soluciones unificadas

La gestión unificada de pedidos multicanal es esencial para las empresas que compiten en el entorno minorista actual. Sin visibilidad y control centralizados, las organizaciones enfrentan silos de inventario, ineficiencias en el cumplimiento y experiencias de cliente inconsistentes. Los sistemas unificados consolidan pedidos de más de 100 canales, gestionan marcas ilimitadas y procesan 5 millones de pedidos anuales con un 96% de precisión.

TOMS de Tejas Software proporciona una gestión integral de pedidos multicanal con asignación automatizada, integración con marketplaces e inteligencia empresarial. Combinado con TWMS y myPOmanager, las empresas obtienen visibilidad de extremo a extremo desde las compras hasta la entrega.

Evalúe sus capacidades actuales de gestión de pedidos. ¿Está gestionando los pedidos por separado según el canal? ¿Carece de visibilidad de inventario en tiempo real? ¿Sus operaciones de cumplimiento están fragmentadas? Si es así, la gestión unificada de pedidos es la solución.

Programe una demostración para ver cómo la plataforma de comercio unificado de Tejas Software transforma las operaciones multicanal, mejora la eficiencia y acelera el crecimiento.

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