Gestionar una marca de comercio electrónico hoy significa vender en todos los lugares donde están tus clientes: tiendas online, marketplaces, comercio social y ubicaciones físicas. Cada canal promete mayores ingresos, pero sumarlos crea dolores de cabeza operativos. Los pedidos llegan desde distintas fuentes, los conteos de inventario entran en conflicto entre plataformas y tu equipo se esfuerza por evitar la sobreventa mientras los clientes esperan actualizaciones de envío.
Según McKinsey & Co., los minoristas que utilizan software de gestión de pedidos automatizado ahorran entre un 20 % y un 30 % en costos operativos totales. La respuesta no es contratar más personal ni agregar otra hoja de cálculo. Las marcas modernas de comercio electrónico necesitan un sistema de gestión de pedidos (OMS) que unifique el flujo de órdenes en todos los canales de venta. Para una visión completa de las capacidades de un OMS, consulta nuestra guía del comprador de sistemas de gestión de pedidos para 2025.
Por qué el comercio electrónico multicanal crea caos operativo
Vender en múltiples canales sin un sistema unificado multiplica la complejidad operativa. Tu tienda Shopify muestra 50 unidades en stock, pero Amazon acaba de vender las últimas 10, y tu equipo de almacén aún no ha actualizado ninguna de las dos plataformas. Un cliente realiza un pedido en tu sitio web esperando un envío en dos días, pero el centro de cumplimiento más cercano no tiene stock.
Los puntos de dolor más comunes incluyen:
- Brechas en la visibilidad del inventario: Los niveles de stock se sincronizan manualmente o con retrasos, lo que provoca sobreventas
- Envíos divididos: Los pedidos se abastecen desde múltiples almacenes, aumentando los costos de envío
- Enrutamiento manual de pedidos: El personal pasa horas decidiendo qué almacén debe cumplir cada pedido
- Mala experiencia del cliente: Los retrasos en los envíos y los errores en los pedidos dañan la reputación de la marca
Sin datos de inventario precisos y en tiempo real en todos los canales, las marcas terminan sobrevendiendo y decepcionando a los clientes o manteniendo un exceso de stock de seguridad que inmoviliza capital.
Cómo un OMS unifica tu flujo de pedidos
Un sistema de gestión de pedidos actúa como el centro neurálgico de las operaciones de comercio electrónico. Cuando entra un pedido desde cualquier canal, tu OMS lo captura, verifica el inventario en tiempo real en todas las ubicaciones, lo enruta al centro de cumplimiento óptimo y coordina el envío mientras mantiene informados a los clientes.
Capacidades clave de un OMS
- Orquestación de pedidos: Enruta automáticamente los pedidos según la ubicación del inventario, el costo de envío y la velocidad de entrega
- Sincronización de inventario en tiempo real: Actualiza los niveles de stock en todos los canales de venta cada vez que el inventario se mueve
- Gestión de pedidos distribuida: Divide los pedidos entre múltiples almacenes cuando es necesario para cumplir las promesas de entrega
- Coordinación de almacenes: Se conecta con sistemas de gestión de almacenes para rastrear actividades de picking, packing y envío
- Visibilidad para el cliente: Proporciona seguimiento y actualizaciones de entrega precisas en todos los canales
TOMS gestiona pedidos distribuidos para marcas que venden a través de múltiples canales y ubicaciones de cumplimiento. La plataforma conecta tus canales de venta, sistemas de inventario y almacenes en un flujo de trabajo unificado. Nuestra guía sobre gestión de pedidos omnicanal explica cómo los sistemas unificados mejoran la experiencia del cliente.
¿Cómo el enrutamiento automatizado de pedidos reduce costos y acelera la entrega?
El enrutamiento manual de pedidos desperdicia tiempo y dinero. Un OMS automatiza este proceso evaluando la disponibilidad de inventario, los costos de envío, las promesas de entrega y la capacidad del almacén para cada pedido.
Un pedido realizado en California se envía desde tu almacén en Los Ángeles en lugar de Nueva Jersey, reduciendo el tiempo de tránsito de cinco días a dos y disminuyendo significativamente los costos de envío.
Beneficios del pooling de inventario
El pooling de inventario consolida la visibilidad del stock de todas las ubicaciones en una sola vista. Tu tienda online muestra el inventario total disponible en lugar de conteos por almacén. Cuando el inventario se agota en una ubicación, el OMS enruta automáticamente los pedidos a las instalaciones con stock.
Gestión de pedidos divididos
Algunos pedidos requieren inventario de múltiples ubicaciones. El OMS coordina envíos desde diferentes almacenes, genera números de seguimiento separados y mantiene informados a los clientes sobre cada paquete.
Para las marcas que operan múltiples almacenes, TWMS se integra con TOMS para ofrecer visibilidad a nivel de almacén sobre las operaciones de picking, packing y envío. Nuestra guía de fundamentos de WMS cubre los conceptos esenciales de la gestión de almacenes.
Impacto empresarial medible de una gestión unificada de pedidos
Las empresas que implementan soluciones OMS suelen ver mejoras en métricas operativas clave.
- Reducción de costos de envío gracias a decisiones de enrutamiento más inteligentes. Cuando tu OMS selecciona automáticamente el centro de cumplimiento más cercano con inventario, reduces tanto el tiempo como el costo del transporte.
- Procesamiento de pedidos más rápido al eliminar pasos manuales. Los pedidos fluyen automáticamente desde la captura hasta el cumplimiento sin intervención del personal. Los equipos que antes dedicaban horas a enrutar pedidos ahora se enfocan en manejar excepciones y mejorar la experiencia del cliente.
- Mejores rotaciones de inventario como resultado de una mayor visibilidad. Al saber exactamente qué se vende y dónde está el inventario, puedes ajustar compras y transferencias. Disminuye el exceso de stock y bajan las tasas de quiebre.
- Mayor satisfacción del cliente gracias a inventario preciso, envíos más rápidos y mejor comunicación. Los clientes reciben estimaciones de entrega realistas en el checkout, obtienen sus pedidos más rápido y se mantienen informados durante todo el proceso de cumplimiento.
Consulta nuestra guía sobre
gestión de inventario en tiempo real en múltiples canales.
Qué evaluar al seleccionar un OMS
No todos los sistemas de gestión de pedidos ofrecen las mismas capacidades. Considera las necesidades específicas de tu negocio en lugar de marcar listas genéricas de funcionalidades.
- Las capacidades de integración son lo más importante. Tu OMS debe conectarse sin problemas con tu plataforma de comercio electrónico, integraciones de marketplaces, sistemas de almacén y transportistas.
- La escalabilidad determina el potencial de crecimiento. Pregunta cómo la plataforma maneja picos de volumen en temporadas altas, la incorporación de nuevos canales de venta y la expansión a más ubicaciones de cumplimiento.
- Las opciones de implementación varían. Las plataformas en la nube sobre Salesforce ofrecen una implementación más rápida y menores costos iniciales. Tejas ofrece servicios de Order Management para soluciones de nivel empresarial. Nuestra comparación de sistemas en la nube vs. on-premise explica las diferencias clave.
- Soporte e implementación separan los despliegues exitosos de los proyectos fallidos. Busca proveedores con experiencia en tu industria y modelo de negocio. La implementación suele tardar entre 8 y 16 semanas, según la complejidad y las integraciones.
Para operaciones más pequeñas que comienzan con la gestión de pedidos,
TOMS Lite ofrece capacidades esenciales sin la complejidad empresarial.
Pasos para implementar con éxito la gestión de pedidos
Paso 1: Mapea tu flujo de pedidos actual
Documenta tu proceso existente desde la captura del pedido hasta el cumplimiento. Identifica dónde ocurren pasos manuales, dónde viven los datos en sistemas separados y dónde suelen producirse errores.
Paso 2: Define los requisitos de tu negocio
Enumera tus necesidades reales: número de canales de venta, ubicaciones de cumplimiento, volumen promedio de pedidos y picos en temporada alta. Prioriza las capacidades que aborden tus principales puntos de dolor.
Paso 3: Evalúa los requisitos de integración
Determina con qué sistemas debe conectarse tu OMS, incluidas plataformas de comercio electrónico, marketplaces, sistemas de almacén y transportistas.
Paso 4: Selecciona un socio de implementación
Elige un proveedor con experiencia en tu industria y modelo de negocio. Revisa las mejores prácticas de gestión de pedidos para 2025 antes de iniciar tu proyecto.
Unifica tu flujo de pedidos con el OMS adecuado.
La venta multicanal seguirá volviéndose más compleja en 2026. Las marcas que invierten ahora en una gestión de pedidos unificada se posicionan para un cumplimiento más rápido, menores costos y mejores experiencias del cliente. Los sistemas desconectados no escalan.
TOMS ofrece las capacidades de gestión de pedidos distribuidos que las marcas de comercio electrónico necesitan para unificar el flujo de pedidos en todos los canales. Contacta a Tejas Software para ver cómo TOMS se adapta a tu estrategia de cumplimiento.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un OMS y un sistema ERP?
Un ERP gestiona procesos empresariales como finanzas, recursos humanos y la cadena de suministro. Un OMS se enfoca específicamente en la captura de pedidos, la gestión de inventario y la orquestación del cumplimiento.
¿Cuánto tiempo suele tomar la implementación de un OMS?
Las implementaciones básicas con integraciones estándar tardan entre 8 y 12 semanas. Las implementaciones complejas que involucran múltiples almacenes y sistemas heredados varían según los requisitos.
¿Puede un OMS funcionar con mi sistema de gestión de almacenes existente?
Sí, las plataformas OMS modernas se integran con las principales soluciones WMS mediante APIs. El OMS envía la información de los pedidos a tu WMS, que gestiona las operaciones de picking y empaquetado.
¿Qué tamaño de empresa necesita un OMS?
Cualquier empresa que venda a través de múltiples canales o gestione inventario en varias ubicaciones se beneficia de un OMS, especialmente cuando los procesos manuales generan errores o limitan la capacidad de escalar.
¿Cuánto cuesta un OMS al mes?
Los costos mensuales van desde aproximadamente 300 USD para soluciones básicas en la nube hasta más de 1.000 USD para plataformas empresariales.
¿Qué integraciones debería incluir mi OMS?
Las integraciones esenciales incluyen plataformas de comercio electrónico, sistemas contables, gestión de almacenes y transportistas de envío. Las integraciones avanzadas con CRM, automatización de marketing y sistemas de inteligencia empresarial ofrecen una visión integral del cliente.
