septiembre 26, 2025
Esta guía está diseñada para líderes digitales que ejecutan ingresos a través de Salesforce Commerce Cloud o están evaluando un movimiento. Si sus objetivos incluyen una experiencia de compra personalizada más nítida, un comercio electrónico omnicanal consistente, un camino pragmático hacia la optimización del comercio móvil y una historia confiable de plataforma de comercio B2B para compradores complejos, está en el lugar correcto. Tejas aporta conocimientos de comercio y cumplimiento de extremo a extremo, que cubren escaparates, flujo de pedidos, inventario y servicio.
¿Por qué transformar el comercio digital ahora y de dónde viene el ROI?
Los compradores se mueven a través de los canales en minutos. Los equipos necesitan un lugar para administrar ofertas, promesas de inventario y servicio sin fricciones. Los aumentos de ROI más rápidos generalmente provienen de:
- Mayor conversión de agregar al carrito y pagar.
- Menor costo operativo por pedido (transferencias limpias, menos toques manuales).
- Mejor prevención de repetición de compras y devoluciones.
Ese es el punto óptimo de la transformación del comercio digital en Salesforce Commerce Cloud, junto con fuertes flujos de pedidos y almacenes.
¿Qué es Salesforce Commerce Cloud y cómo es compatible con el comercio electrónico omnicanal?
Salesforce Commerce Cloud ayuda a las marcas a ejecutar escaparates modernos en la web, dispositivos móviles, redes sociales y tiendas. Una plataforma para merchandising, promociones, búsqueda y pago seguro. Está diseñado para admitir casos de uso B2C y B2B con la misma red troncal confiable, lo que permite el comercio electrónico omnicanal sin hacer malabarismos con las herramientas puntuales.
Por qué los equipos lo eligen
- Lugar central para ejecutar catálogos, precios y campañas.
- Rutas nativas para conectar flujos de marketing, servicio y pedidos.
- Escala elástica para tráfico estacional.
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¿Cómo creamos una experiencia de compra personalizada en Commerce Cloud?
La personalización comienza con los momentos que puede medir: la consulta escrita, la categoría vista, el último artículo comprado y el estado del pedido comprobado. Con varias funciones y señales de CRM, los equipos dan forma a la experiencia de compra personalizada que esperan los compradores, con una relevancia que se siente natural.
Obras prácticas
- Recomendaciones dinámicas que reaccionan a los patrones de navegación y compra.
- Clasificación predictiva en las páginas de categorías para mostrar coincidencias probables.
- Bloques de contenido personalizados para visitantes leales frente a nuevos.
- Señales de servicio (devoluciones, casos abiertos) para ajustar las ofertas y el tono, a través de la integración de Service Cloud.
¿Prefieres un desmontaje rápido de un viaje clave (PDP → pago)? Habla con Tejas y mapearemos las mejoras que mueven la conversión.
¿Cómo se ve la optimización del comercio móvil en Commerce Cloud?
La mayoría de las primeras visitas ocurren por teléfono. Es por eso que las páginas deben cargarse rápidamente, la búsqueda debe sentirse instantánea y el pago debe terminar con unos pocos toques. La tecnología de escaparate de SFCC (incluidos los enfoques PWA) ayuda a los equipos a alcanzar ese nivel y mantenerlo allí.
Lista de comprobación para dispositivos móviles
- Entrega rápida de páginas y transiciones suaves (patrones PWA, disciplina de imagen).
- Billeteras y pago con un solo toque para acortar el pago.
- Experiencia de usuario de búsqueda clara, filtros fáciles de usar, fotos nítidas de productos.
- Carrito y minicarrito que nunca ocultan totales ni promesas de entrega.
Si los rebotes móviles aumentan durante la temporada alta, combine las correcciones de escaparates con la preparación operativa (precisión de existencias, fechas de promesa, flujo de devoluciones), Tejas cubre ambos lados.
¿Cómo conecta Tejas Commerce Cloud con las operaciones posteriores a la compra para obtener el ROI?
La conversión es el primer paso. El margen vive en los pasos posteriores al pago, durante el pago, las verificaciones de fraude, la asignación, la recolección, el empaque, el envío y las devoluciones. Tejas conecta Salesforce Commerce Cloud con Salesforce Order Management, TOMS (Order Management System) y TWMS (Warehouse Management System), por lo que las promesas hechas en los PDP coinciden con lo que los almacenes pueden ofrecer.
Lo que mejora
- Visibilidad del inventario en tiempo real y reglas de abastecimiento más inteligentes.
- BOPIS y envío desde la tienda con límites claros.
- Devoluciones y cambios directos sin interminables correos electrónicos.
¿Necesita un plan para SFCC + OMS/WMS? ConsulteGestión de pedidos o hable con nosotros.
¿Es Salesforce la plataforma de comercio B2B adecuada para compras complejas?
Para B2B, los compradores necesitan pedidos rápidos, listas de precios negociadas y reglas de cuenta que reflejen contratos reales. Salesforce Commerce Cloud y las capacidades B2B de Salesforce cubren ese terreno mientras mantienen el lado del administrador manejable.
Lo esencial del B2B de un vistazo
| Necesitar |
Cómo lo admite Salesforce |
| Precios de contrato y catálogos específicos del comprador |
Reglas de catálogo basadas en cuentas |
| Pedido rápido y reposición |
Carga de CSV, listas de reordenamiento, carritos guardados |
| Aprobaciones y presupuestos |
Flujos de trabajo basados en roles |
| Ganchos Punchout y ERP |
API y patrones de integración |
Tejas tiene profundas raíces en el comercio y el cumplimiento, lo que resulta útil cuando los pedidos B2B se convierten en envíos y devoluciones complejos.
¿Cuándo debemos usar el comercio headless en Salesforce Commerce Cloud?
Headless brinda a los equipos de diseño libertad para escaparates personalizados e interacciones enriquecidas. También eleva el listón de la gobernanza, los presupuestos de rendimiento y el costo total. Tejas recomienda un camino pragmático: comience con lo que está integrado, vaya a componible donde la marca realmente se beneficie y use los patrones de microservicios con cuidado.
Buenos gatillos sin cabeza
- Narración de contenido pesado con diseños inusuales.
- Múltiples marcas con experiencias únicas en un solo núcleo.
- Objetivos de rendimiento especializados (por ejemplo, PLP de menos de un segundo en dispositivos móviles).
Si toma esta ruta, planifique el monitoreo, la higiene de CI / CD y una línea clara de "poseer versus comprar".
¿Cómo modelamos los costos y probamos el valor (TCO y ROI)?
Las conversaciones sobre el presupuesto funcionan mejor con cubos claros:
- Licencias y complementos: SFCC y nubes relacionadas con Salesforce.
- Construcción e integraciones: trabajo de escaparate, flujos de datos, pagos, impuestos.
- Operar: contenido, promociones, pequeños cambios, soporte y alojamiento.
- Cumplimiento: Esfuerzo OMS/WMS, última milla, manejo de devoluciones.
Realice un seguimiento del impacto utilizando métricas de escaparate y posteriores a la compra: tasa de conversión, AOV, cancelaciones, costo de cumplimiento por pedido, tasa de devolución, compra repetida y tiempo de reembolso. Si necesita plantillas de referencia, el Centro de conocimiento de Tejas tiene una guía de preparación estacional que puede adaptar.
¿Cómo es una implementación rápida y de bajo riesgo de Commerce Cloud con Tejas?
Tejas envía inicios rápidos en semanas, luego escala las características con una cadencia constante. Los equipos de EE. UU., Reino Unido, India y México cubren la construcción y el hipercuidado, por lo que los lanzamientos nunca se detienen.
Ruta típica
- Alcance e higiene de los datos.
- Configuración de escaparates e integraciones clave.
- Pagos, impuestos, fraude y reglas de envío.
- Pase de pago pulido y móvil.
- UAT, puesta en marcha e hipercuidado de 30 días.
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Conclusión
Si su hoja de ruta apunta a una conversión más estable, operaciones más limpias y compradores habituales más felices, Salesforce Commerce Cloud con Tejas es un camino probado. Mapearemos el trabajo de la tienda, cablearemos el flujo de pedidos y respaldaremos el lanzamiento. Programe una demostración o contáctenos. Alineemos las victorias del próximo trimestre.
Conclusiones clave
- Salesforce Commerce Cloud impulsa el ROI cuando cambia el escaparate y las operaciones posteriores a la compra se mueven sincronizadas.
- Una experiencia de compra personalizada y constante utiliza el comportamiento y el historial de pedidos sin hacer ruido.
- La optimización del comercio móvil es lo que está en juego: velocidad, claridad de búsqueda y pago con un solo toque.
- El margen real aparece después del pago; conecte SFCC con Salesforce Order Management, TOMS y TWMS.
- Considere headless solo cuando la marca realmente se beneficie; de lo contrario, envíe rápido en patrones nativos.
Preguntas Frecuentes
¿Para qué se utiliza Salesforce Commerce Cloud?
Ejecutar escaparates modernos en la web, dispositivos móviles, redes sociales y tiendas con una red troncal de comercialización y pago, además de integraciones con marketing, servicio y flujos de pedidos.
¿Es compatible con el modelo de plataforma de comercio B2C y B2B?
Sí. Puede ejecutar escaparates de consumidores y portales de compradores B2B en el mismo ecosistema con catálogos, precios y repedidos basados en cuentas.
¿Dónde aparece el comercio electrónico omnicanal en el día a día?
Promociones compartidas, promesas de inventario unificadas y políticas de pago coherentes en la web, la tienda y los mercados. Combine SFCC con Salesforce Order Management para cumplir las promesas de entrega.
¿Cómo damos forma a una experiencia de compra personalizada sin ser agresivos?
Utilice las señales de comportamiento y el historial de pedidos para la relevancia, limite la frecuencia y ajuste el tono cuando se abran casos de servicio o devoluciones a través de Service Cloud.
¿Qué pasa con la optimización del comercio móvil?
Prioriza la velocidad, la búsqueda clara y el pago con un solo toque. Si se acerca el pico de tráfico, audite tanto el rendimiento de la tienda como el libro de jugadas de cumplimiento.
