¿Qué aplicaciones de Salesforce funcionan mejor para la gestión de pedidos?

TL;DR

• Salesforce admite la gestión de pedidos mediante módulos nativos y aplicaciones de AppExchange.
• TOMS de Tejas es una opción sólida para el enrutamiento multicanal, la asignación y las actualizaciones de almacén.
• Salesforce Order Management funciona bien para empresas que ya están comprometidas con la infraestructura nativa de Salesforce.
• Herramientas como Skubana, ShipStation y Accounting Seed aportan capacidades de envío, previsión y control financiero.
• La calidad de la integración depende en gran medida del mapeo de datos y la conectividad con el almacén.

La gestión de pedidos en Salesforce se vuelve compleja a medida que aumentan el volumen de pedidos, las ubicaciones de almacén y las expectativas de los clientes. Los datos del CRM por sí solos no pueden mantener la precisión del inventario ni guiar la lógica de cumplimiento. Muchos equipos enfrentan retrasos, inventarios desalineados y soluciones manuales debido a que los objetos de Salesforce y los sistemas de almacén operan en entornos separados. Una capa estable de gestión de pedidos elimina estos problemas y aporta estructura al cumplimiento multicanal.

Salesforce ofrece varias herramientas, además de un amplio ecosistema de AppExchange, pero elegir la combinación adecuada depende de la complejidad de los SKU, la cantidad de almacenes y la velocidad a la que se espera que el negocio escale. Artículos operativos como la guía de Tejas Software sobre los fundamentos del WMS explican por qué unas bases de sistema sólidas impactan directamente en la precisión del cumplimiento. El objetivo de esta guía es ayudar a los equipos a identificar aplicaciones de Salesforce que respalden un enrutamiento predecible, una visibilidad más clara y una experiencia del cliente confiable.

¿Qué son las aplicaciones de Salesforce para la gestión de pedidos?

Las aplicaciones de Salesforce para la gestión de pedidos amplían el CRM al añadir herramientas para la disponibilidad de inventario, el enrutamiento, el envío, las actualizaciones financieras y la comunicación con el almacén. Algunas son módulos nativos de Salesforce, mientras que otras son aplicaciones de AppExchange diseñadas para respaldar flujos de trabajo operativos en comercio electrónico y retail.

Las aplicaciones de Salesforce ayudan a los equipos a pasar de actualizaciones dispersas a un control centralizado. Los pedidos fluyen de forma confiable desde la tienda hasta el almacén, los niveles de stock se sincronizan nuevamente con el CRM y los equipos de servicio obtienen visibilidad en tiempo real. Esta estructura respalda el tipo de precisión multiubicación descrita en el artículo de Tejas Software sobre la gestión de inventario en tiempo real en múltiples canales.

Las capacidades clave que suelen incluir las aplicaciones de Salesforce son:

• Ingreso de pedidos desde múltiples fuentes
• Reglas de asignación basadas en SLA, ubicación o inventario
• Visibilidad de stock en almacenes y socios
• Comunicación con sistemas WMS y 3PL
• Flujos de trabajo de devoluciones y cancelaciones
• Actualizaciones de envío y seguimiento
• Extensiones financieras o de facturación

Por qué las aplicaciones de Salesforce ayudan en la gestión de pedidos

Las aplicaciones de Salesforce respaldan el flujo operativo porque el CRM por sí solo no puede gestionar el enrutamiento, las actualizaciones del almacén ni la disponibilidad. Las aplicaciones añaden estructura y automatización que reducen la dependencia de hojas de cálculo o del seguimiento manual.

Beneficios

• Visibilidad centralizada entre Cumplimiento, Ventas y Servicio
• Estado de pedidos consistente entre CRM y WMS
• Enrutamiento predecible entre almacenes y 3PL
• Mejor coordinación durante los procesos de entrada y salida
• Actualizaciones más rápidas para los agentes que usan Service Cloud
• Menor carga operativa

Tejas Software analiza temas de eficiencia similares en su artículo sobre la implementación de WMS.

Mira el video - Gestión inteligente de almacenes para Salesforce OMS

Las mejores aplicaciones de Salesforce para la gestión de pedidos

A continuación se presentan las aplicaciones más sólidas compatibles con Salesforce. TWMS de Tejas aparece en primer lugar.

1. Tejas Warehouse Management System (TWMS)

TWMS se conecta con Salesforce para unificar el flujo de pedidos multicanal, la precisión del inventario y la asignación de almacenes. Funciona junto con Salesforce para mantener actualizaciones en tiempo real y evitar la sobreventa en marketplaces y sitios D2C. Los usuarios de Salesforce obtienen registros de pedidos consolidados, alertas de excepciones y una lógica de enrutamiento clara. TWMS admite operaciones multi-almacén y multirregión, y está diseñado para escalar para marcas de alto volumen.

Fortalezas clave:

• Ingesta multicanal y asignación basada en reglas
• Visibilidad de stock en tiempo real en almacenes distribuidos
• Sincronización fluida con sistemas WMS y 3PL
• Enrutamiento basado en ubicación y cumplimiento según SLA
• Escalabilidad multinacional para operaciones empresariales

TWMS se basa en principios estructurales similares a los descritos en la guía completa de WMS de Tejas.

2. Salesforce Order Management (SFOM)

Salesforce Order Management es el módulo nativo de gestión de pedidos construido directamente sobre el modelo de datos de Salesforce. Gestiona pagos, devoluciones, rutas de cumplimiento y actualizaciones del ciclo de vida del cliente. Las empresas que ya operan de forma intensiva en Salesforce suelen adoptar SFOM porque se integra de manera natural con Commerce Cloud y Service Cloud sin necesidad de middleware personalizado.

Fortalezas clave:

• Gestión completa del ciclo de vida de pedidos dentro de Salesforce
• Visibilidad clara para los equipos de ventas y servicio
• Flujos sólidos de devoluciones y pagos
• Integraciones fluidas con sistemas WMS externos
• Adecuado para equipos de comercio de tamaño medio y empresarial

3. Skubana (Extensiv)

Skubana es adecuada para empresas de comercio electrónico que necesitan una sólida previsión de la demanda, soporte para bundles y lógica de inventario multi-almacén. Se integra con Salesforce para ofrecer planificación avanzada de la demanda y control unificado del stock. Skubana es ampliamente utilizada por marcas D2C de rápido crecimiento que equilibran múltiples canales y estructuras complejas de SKU.

Fortalezas clave:

• Visibilidad unificada del inventario en todos los almacenes
• Potentes herramientas de previsión y reposición
• Lógica avanzada para bundles y kits
• Enrutamiento automatizado basado en reglas
• Conectividad con 3PL y marketplaces

4. ShipStation para Salesforce

ShipStation añade la capa de ejecución de envíos que muchas empresas necesitan. Gestiona la creación de etiquetas, la selección de transportistas, actualizaciones de seguimiento y automatización de envíos. Al conectarse con Salesforce, los equipos de servicio reciben información de seguimiento inmediata y los clientes obtienen actualizaciones más rápidas.

Fortalezas clave:

• Flujos de trabajo de envío automatizados
• Procesamiento de etiquetas en lote
• Amplia red de transportistas
• Sincronización rápida de seguimiento en Salesforce
• Ideal para operaciones de envío de alto volumen

5. Paquete Accounting Seed Order + Inventory

Accounting Seed amplía Salesforce con capacidades financieras, de facturación y operativas. Aunque no es un OMS puro, soporta necesidades esenciales de pedidos e inventario dentro de un contexto financiero. Las empresas lo adoptan para fortalecer los procesos de cotización a cobro y unificar la información financiera.

Fortalezas clave:

• Alineación nativa financiera y operativa
• Facturación automatizada
• Módulos de pedidos e inventario para cumplimiento básico
• Informes unificados de operaciones y finanzas
• Alta idoneidad para distribución y manufactura

Tabla comparativa

Conclusión

La selección de la aplicación de gestión de pedidos de Salesforce adecuada depende de la estructura del almacén, la complejidad de los SKU y el volumen de pedidos. TOMS ofrece una coordinación sólida para empresas que requieren enrutamiento multicanal, sincronización con almacenes y visibilidad en tiempo real. Salesforce Order Management funciona bien para equipos totalmente comprometidos con el ecosistema Salesforce. Las aplicaciones de AppExchange amplían las capacidades de pronóstico, envíos y automatización financiera.

Para una planificación operativa más profunda, los artículos de Tejas Software sobre ROI de WMS y implementación de WMS brindan mayor claridad a medida que las empresas escalan.

Preguntas Frecuentes (FAQs)