¿Cómo se conecta TOMS con Amazon Seller Central para el enrutamiento de pedidos, la sincronización de inventario y el cumplimiento FBM?

¿Qué es la API de Amazon Selling Partner y por qué es importante para la gestión de pedidos?

La API de Amazon Selling Partner (SP-API) es la interfaz basada en REST que conecta sistemas externos con Seller Central. La SP-API reemplazó al antiguo Marketplace Web Service (MWS) y utiliza OAuth 2.0 para una autorización segura. Los detalles completos están disponibles en la documentación de la SP-API.

Para la gestión de pedidos, la SP-API proporciona:

• API de Pedidos (Orders API): Obtiene detalles de los pedidos, incluidos artículos, cantidades y direcciones de envío en tiempo real.
• API de Feeds (Feeds API): Envía confirmaciones de envío, números de seguimiento y actualizaciones de inventario de vuelta a Amazon.
• API de Notificaciones (Notifications API): Recibe alertas basadas en eventos cuando se realizan nuevos pedidos.
• API de Inventario (Inventory API): Consulta y actualiza niveles de stock para mantener precisos los listados de Amazon.

TOMS puede conectarse a la SP-API para procesar automáticamente estos intercambios de datos, eliminando las descargas manuales y las importaciones de archivos CSV.

¿Cómo extrae y procesa TOMS los pedidos de Amazon automáticamente?

Cuando un cliente realiza un pedido en Amazon, TOMS incorpora ese pedido a su panel centralizado junto con los pedidos provenientes de todos los demás canales. No se requiere ninguna descarga ni importación manual.

El flujo de captura de pedidos funciona en tres etapas:

Captura de pedidos

TOMS puede consultar el endpoint de Pedidos de la SP-API en intervalos configurados o recibir notificaciones basadas en eventos cuando llegan nuevos pedidos. Cada pedido se importa con todos sus detalles: SKU, cantidades, dirección de envío del comprador, nivel de servicio de envío e ID del pedido de Amazon.

Validación y enriquecimiento

Después de la captura, TOMS valida el pedido frente a la disponibilidad de inventario, verifica posibles problemas de dirección y aplica cualquier regla específica del canal. Los pedidos de Amazon siguen el mismo flujo de validación que los pedidos provenientes de Shopify, tiendas en línea propias u otros marketplaces.

Enrutamiento para cumplimiento

TOMS dirige los pedidos validados de Amazon al almacén o proveedor logístico 3PL adecuado según las reglas de asignación configuradas.

¿Cómo enruta TOMS los pedidos FBM de Amazon entre múltiples centros de cumplimiento?

El enrutamiento de pedidos es donde TOMS puede aportar el mayor valor operativo para los vendedores FBM de Amazon. En lugar de enviar todos los pedidos de Amazon a un único almacén, TOMS puede evaluar cada pedido dentro de su red de cumplimiento y aplicar automáticamente la lógica de asignación.

Asignación basada en proximidad

TOMS puede comparar la dirección de envío del comprador con las ubicaciones de cumplimiento registradas y seleccionar el almacén más cercano que tenga inventario disponible. Distancias más cortas significan zonas de envío más económicas y entregas más rápidas, lo que ayuda a proteger las métricas de desempeño del vendedor en Amazon.

Gestión de pedidos divididos entre múltiples almacenes

Cuando una sola ubicación no puede cumplir el pedido completo, TOMS puede dividirlo entre varios almacenes. Cada división genera una orden de cumplimiento independiente con su propia lista de picking, etiqueta de envío y número de seguimiento. Todas las divisiones se vinculan al ID original del pedido de Amazon, garantizando que las actualizaciones de seguimiento lleguen correctamente al comprador.

Enrutamiento según prioridad y nivel de servicio

Los pedidos de Amazon con requisitos de envío acelerado necesitan un tratamiento diferente al de los pedidos estándar. TOMS puede leer el nivel de servicio de envío desde los datos de la SP-API y dirigir los pedidos urgentes a ubicaciones cuyos horarios de recolección por parte de los transportistas permitan cumplir con la promesa de entrega.

Reglas de asignación específicas por canal

TOMS admite reglas de asignación configuradas para cada canal. Por ejemplo, puede reservar un porcentaje del inventario exclusivamente para Amazon con el fin de proteger la calificación del vendedor durante temporadas de alta demanda, mientras permite que otros canales utilicen un inventario compartido. Las empresas que gestionan escenarios complejos de asignación pueden obtener más información en nuestra guía sobre gestión de pedidos multicanal.

FBM vs. FBA: cumplimiento de pedidos y cómo TOMS gestiona cada modelo

Los vendedores de Amazon pueden elegir entre dos modelos de cumplimiento. Comprender cómo funciona cada uno con TOMS determina el enfoque de integración más adecuado.

FBM (Fulfilled by Merchant o Gestionado por el Vendedor) significa que el vendedor se encarga del almacenamiento, picking, empaquetado y envío desde su propio almacén o proveedor logístico 3PL. FBA (Fulfilled by Amazon o Gestionado por Amazon) significa que el vendedor envía el inventario a los centros logísticos de Amazon y Amazon se encarga del resto.

La siguiente tabla compara cómo interactúa TOMS con cada modelo.

TOMS aporta el mayor valor a los vendedores FBM y a aquellos que utilizan un modelo híbrido, empleando FBA para algunos SKU y FBM para otros. Los vendedores FBM necesitan un OMS para gestionar el enrutamiento de almacenes, las confirmaciones de envío y la deducción de inventario entre distintos canales. Los vendedores que utilizan únicamente FBA también pueden beneficiarse de TOMS cuando venden a través de canales fuera de Amazon y necesitan una visibilidad unificada del inventario.

Flujo completo de cumplimiento FBM en TOMS

Para los pedidos FBM, TOMS puede gestionar todo el ciclo de vida, desde la recepción del pedido hasta la confirmación de la entrega:

• El pedido de Amazon llega a TOMS a través de la SP-API.
• TOMS valida el pago, verifica el inventario y aplica las reglas de enrutamiento.
• Se crea una orden de cumplimiento y se envía a su almacén o a su sistema de gestión de almacenes.
• El personal del almacén realiza el picking, empaquetado y envío del pedido.
• TOMS captura el número de seguimiento y lo envía de vuelta a Amazon.
• Amazon notifica al comprador sobre el envío y las actualizaciones de entrega.
• Después de la entrega, TOMS puede supervisar solicitudes de devolución e iniciar el flujo de devoluciones cuando sea necesario.

Cada paso está automatizado. Los vendedores FBM que procesan cientos o miles de pedidos diarios en Amazon pueden gestionar todo el flujo sin necesidad de utilizar manualmente Seller Central.

¿Cómo sincroniza TOMS el inventario con Amazon en tiempo real?

La sobreventa es una de las formas más rápidas de perjudicar las métricas de vendedor en Amazon. Cuando un producto se vende en un canal y la actualización no llega a Amazon a tiempo, el resultado es un pedido cancelado y un impacto negativo en la reputación del vendedor.

TOMS ayuda a prevenir las sobreventas mediante una sincronización bidireccional del inventario:

• Actualizaciones salientes hacia Amazon. Cuando se envía un pedido desde cualquier canal, TOMS puede descontar el inventario y enviar la cantidad actualizada a Amazon mediante la Feeds API.
• Actualizaciones entrantes desde Amazon. Cuando Amazon procesa un pedido FBA o recibe una devolución, TOMS puede capturar el cambio y actualizar el inventario unificado.
• Reservas de stock de seguridad. TOMS admite niveles de stock de seguridad específicos por canal para evitar roturas de stock durante periodos de alta demanda.

La sincronización en tiempo real es especialmente importante para los vendedores que operan simultáneamente en Amazon, Shopify y tiendas D2C. Para obtener más información sobre estrategias de inventario unificado, consulte nuestra guía sobre mejores prácticas de gestión de pedidos.

¿Cómo gestiona TOMS las devoluciones y cambios FBM de Amazon?

Los vendedores FBM son responsables de procesar sus propias devoluciones. Aunque se aplica la política de devoluciones de Amazon, el vendedor debe encargarse de la recepción, inspección, reabastecimiento y reembolso. Sin un OMS que gestione este proceso, las devoluciones pueden generar discrepancias de inventario y retrasos en los reembolsos que afectan negativamente las métricas del vendedor.

TOMS puede gestionar las devoluciones FBM mediante un flujo estructurado:

1. Autorización de devolución. Cuando un comprador inicia una devolución en Amazon, TOMS puede recibir la solicitud y crear una autorización de devolución de mercancía (RMA) con el motivo y los detalles del artículo.
2. Recepción e inspección. Una vez que el artículo llega al almacén, el personal registra la devolución en TOMS. El sistema puede registrar el estado del producto y determinar si puede volver al inventario o si debe marcarse como dañado.
3. Reincorporación al inventario. Los artículos aptos para reabastecimiento pueden añadirse automáticamente al inventario disponible. TOMS puede enviar la cantidad actualizada a Amazon y a todos los canales conectados para mantener niveles de stock precisos.
4. Procesamiento del reembolso. TOMS puede iniciar el reembolso a través del canal de pago correspondiente según el motivo de la devolución y las reglas de reembolso configuradas.

Para los vendedores que gestionan un alto volumen de devoluciones, TOMS proporciona informes sobre tasas de devolución por SKU, frecuencia de motivos de devolución y porcentajes de reabastecimiento. Los patrones detectados en estos datos suelen revelar problemas de calidad del producto o inexactitudes en los listados que pueden corregirse para reducir futuras devoluciones. Las empresas que siguen las mejores prácticas de gestión de pedidos monitorizan las métricas de devolución junto con los KPI de cumplimiento.

Cómo conectar TOMS con Amazon Seller Central

La configuración de la integración entre TOMS y Amazon sigue un proceso estructurado. Estos son los pasos clave:

1. Registrarse como desarrollador de SP-API. Cree una cuenta de desarrollador de Amazon y obtenga las credenciales de la API.
2. Autorizar TOMS. Complete el flujo OAuth 2.0 para que TOMS pueda leer pedidos y enviar actualizaciones en su nombre.
3. Mapear identificadores de productos. Alinee los ASIN y SKU de Amazon con el catálogo de productos de TOMS.
4. Configurar la sincronización de inventario. Defina la frecuencia de sincronización, los niveles de stock de seguridad y las reglas de asignación específicas por canal.
5. Probar con pedidos reales. Procese un lote de pedidos reales, verifique las deducciones de inventario y confirme que la información de seguimiento se envía correctamente a Amazon.
6. Poner en marcha y supervisar. Active la automatización completa y supervise los tiempos de respuesta de la API y las tasas de error mediante los paneles de TOMS.

Desafíos en la integración de Amazon con un OMS y cómo resolverlos

Conectar un OMS con Amazon implica ciertos desafíos operativos. Estos son algunos de los más comunes y cómo abordarlos.

Límites de uso de la API y restricciones de velocidad

Amazon impone límites de uso en las llamadas a la SP-API. Los vendedores con grandes volúmenes de operaciones pueden encontrarse con restricciones durante periodos de alta demanda.

TOMS puede utilizar intervalos de consulta eficientes y la Notifications API para actualizaciones basadas en eventos, reduciendo así las llamadas innecesarias a la API.

Mapeo de SKU entre canales

Los identificadores de productos son diferentes en Amazon (ASIN), Shopify (ID de variante) y los SKU internos de la empresa.

TOMS mantiene un catálogo de productos unificado que relaciona los identificadores de cada canal con un SKU maestro, evitando duplicidades y discrepancias de inventario.

Las actualizaciones tardías de inventario están provocando sobreventas

Los intervalos de sincronización por lotes pueden generar un desfase en el que el inventario se vende en un canal pero aún no se ha descontado en otro.

TOMS puede enviar actualizaciones casi en tiempo real y admite niveles de stock de seguridad. Para los vendedores que utilizan un sistema de gestión de almacenes, los flujos de datos en tiempo real entre el WMS y el OMS pueden reducir aún más este desfase.

Optimice su cumplimiento de pedidos de Amazon con TOMS

Gestionar pedidos de Amazon junto con otros canales de venta requiere un OMS diseñado para la automatización multicanal. Podemos conectar TOMS con Amazon Seller Central, configurar la integración mediante SP-API y establecer reglas de sincronización de inventario que mantengan la precisión de sus listados en todos los canales. TOMS se integra con TWMS para la ejecución logística en almacenes y es compatible con más de 100 canales en todo el mundo.

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Preguntas Frecuentes