Salesforce AppExchange alberga miles de aplicaciones de terceros, pero cada integración introduce vulnerabilidades de seguridad. Cuando las aplicaciones de terceros se ven comprometidas, los atacantes obtienen acceso a registros de clientes, datos de ventas e información comercial confidencial.
Según el Informe de Investigaciones de Brechas de Datos 2025 de Verizon Data Breach Investigations Report, la participación de terceros en brechas de datos se duplicó año tras año, pasando del 15% al 30%. En 2025, los atacantes comprometieron la integración Salesloft Drift, afectando a más de 700 organizaciones.
Comprender la seguridad de AppExchange y aprender cómo elegir las aplicaciones adecuadas de AppExchange es fundamental para todos los usuarios de Salesforce.
Por Qué la Seguridad de AppExchange Es Importante y Por Qué Debe Proteger Sus Datos
Las aplicaciones de terceros acceden a los datos de Salesforce mediante tokens OAuth y conexiones API. Las integraciones comprometidas crean vías directas hacia datos sensibles. Las recientes tendencias de desarrollo en AppExchange muestran un enfoque creciente en la seguridad como prioridad de la plataforma.
Impacto Financiero
Según el Informe 2025 de IBM sobre el Costo de una Brecha de Datos, las organizaciones en EE. UU. enfrentan un máximo histórico de 10,22 millones de dólares por incidente (aumento del 9% respecto a 2024). Las organizaciones requieren un promedio de 241 días para identificar y contener una brecha.
Interrupción del Negocio
Casi todas las organizaciones afectadas sufrieron interrupciones operativas, y la mayoría requirió más de 100 días para recuperarse.
Exposición de Datos
Las brechas recientes de 2025 expusieron grandes volúmenes de datos de clientes: Farmers Insurance (1,1 millones de clientes), Allianz Life (1,4 millones de clientes) y Google (2,55 millones de registros).
Riesgo Regulatorio
Las brechas de datos activan reportes obligatorios bajo GDPR, HIPAA, PCI-DSS y GLBA. Las multas pueden superar el 4% de los ingresos anuales.
Impacto en el Mundo Real
El Grupo de Inteligencia de Amenazas de Google identificó más de 700 organizaciones afectadas por la brecha de Salesloft Drift en agosto de 2025. El ataque impactó a proveedores líderes de ciberseguridad, incluidos Cloudflare, PagerDuty, Palo Alto Networks, Proofpoint y Zscaler.
Un incidente en noviembre de 2025 involucró aplicaciones publicadas por Gainsight. Salesforce confirmó que su plataforma central no fue comprometida; las brechas resultaron de integraciones de terceros comprometidas.
Factor de Ingeniería Social
Según ECS Houston, el uso de tecnología deepfake aumentó un 550% desde 2019, alcanzando 8 millones de casos en 2025. El phishing por voz ahora puede eludir la autenticación multifactor al suplantar al soporte de TI.
Comprendiendo la Seguridad de AppExchange y los Requisitos de Revisión
Salesforce exige revisiones de seguridad para todas las aplicaciones de AppExchange. Las revisiones evalúan:
- Prevención de inyecciones SOQL y código malicioso
- Validación contra cross-site scripting (XSS)
- Cumplimiento de seguridad CRUD y seguridad a nivel de campo (FLS)
- Solidez de la autenticación
- Prevención de violaciones de compartición de registros
- Estándares de cifrado AES-256
Tiempo y Costo: Las revisiones suelen tardar entre 4 y 5 semanas. Las aplicaciones de pago pagan $999 por envío; las aplicaciones gratuitas pueden solicitar exenciones de la tarifa.
Cómo Proteger Sus Datos de Salesforce
- Auditar Aplicaciones Conectadas - Identifique todas las aplicaciones de terceros con acceso a Salesforce. Elimine inmediatamente las aplicaciones no utilizadas. Consulte nuestra guía sobre cómo elegir aplicaciones de AppExchange para conocer los criterios de evaluación.
- Implementar Flujos de Aprobación - Revise permisos, verifique requisitos de cumplimiento y confirme certificaciones de seguridad del proveedor. Optimice los flujos de aprobación para aplicar controles de seguridad y evitar cambios no autorizados.
- Asegurar Credenciales - Utilice Protected Custom Metadata Types y nunca almacene secretos en el código.
- Aplicar Reglas de Compartición de Datos - Use la palabra clave "with sharing" en Apex para evitar la exposición involuntaria de datos.
- Gestionar Tokens OAuth - Rote los tokens regularmente y establezca políticas de expiración.
- Habilitar Monitoreo en Tiempo Real - Supervise los registros de API para detectar patrones de acceso inusuales. Realice auditorías trimestrales.
- Implementar Soluciones de Seguridad - Utilice herramientas de seguridad del marketplace AppExchange certificadas bajo estándares ISO/IEC 27001.
- Capacitar a los Equipos - Eduque al personal sobre ingeniería social, phishing y la importancia de no compartir códigos MFA.
Consideraciones de Cumplimiento
GDPR : Implemente procesos formales de aprobación con evaluaciones de privacidad. Verifique los acuerdos de procesamiento de datos con los proveedores.
Estándares de la Industria : Asegúrese de que los servicios de AppExchange cumplan con los requisitos de HIPAA (salud), PCI-DSS (pagos) y GLBA (financiero).
Qué Hacer Si una Aplicación Es Comprometida
- Revocar inmediatamente todos los permisos de la aplicación.
- Cambiar todas las credenciales asociadas.
- Auditar los datos accedidos.
- Notificar a los clientes afectados.
- Contactar al soporte de Salesforce.
Cómo Tejas Software Ayuda a Proteger las Integraciones
TOMS (Tejas Order Management System) protege más de 2 millones de pedidos anualmente en entornos aislados y cifrados. Los datos de pedidos permanecen seguros incluso si AppExchange se ve comprometido. Consulte la guía completa para compradores de TOMS para conocer las funciones de seguridad detalladas.
TWMS (Tejas Warehouse Management System) gestiona más de 4,5 millones de SKU con visibilidad en tiempo real sin exponer el inventario a integraciones comprometidas.
myPOmanager (Tejas Purchase Order Management) aplica flujos de aprobación y registros de auditoría, evitando cambios de compras no autorizados.
Cuando la gestión de pedidos, las operaciones de almacén y las órdenes de compra funcionan dentro de un entorno seguro e integrado, la exposición a AppExchange disminuye significativamente. Nuestros sistemas mantienen el cumplimiento con los estándares HIPAA, PCI-DSS y GDPR.
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede si una aplicación instalada es comprometida?
Revocar inmediatamente los permisos, cambiar las credenciales, auditar los datos accedidos, notificar a los clientes y contactar al soporte de Salesforce.
¿Con qué frecuencia debemos auditar las aplicaciones de AppExchange?
Realizar auditorías de seguridad al menos trimestralmente. Monitorear continuamente los registros de actividad de la API.
¿Puede Salesforce ser vulnerado a través de AppExchange?
La plataforma central de Salesforce no ha sido comprometida. Sin embargo, las integraciones comprometidas pueden proporcionar acceso no autorizado a los datos de Salesforce.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de revisión de seguridad?
Las aplicaciones suelen completar las revisiones en 4-5 semanas con un costo de $999 por versión para aplicaciones de pago.
¿Realmente está aumentando el riesgo de terceros?
Según el Informe de Investigaciones de Brechas de Datos 2025 de Verizon, la participación de terceros en brechas se duplicó año tras año, pasando del 15% al 30%.
¿Cómo podemos reducir los riesgos de seguridad en AppExchange?
Audite todas las aplicaciones conectadas esta semana. Implemente flujos de aprobación este mes. Despliegue soluciones de seguridad especializadas para datos de pedidos, almacén y compras este trimestre.
