TL;DR
- Marketplace AppExchange ofrece aplicaciones preconstruidas que amplían la funcionalidad de Salesforce sin necesidad de desarrollo personalizado.
- Plazos de implementación que van de 12 a 16 semanas para despliegues básicos y de 6 a 9 meses para integraciones complejas.
- Configuraciones B2B requieren jerarquías de cuentas, precios personalizados, flujos de aprobación y conexiones de compras.
- Implementaciones B2C priorizan diseño mobile-first, personalización, cumplimiento omnicanal y procesos de pago simplificados.
- Resultados comprobados muestran una reducción del 90% en la intervención manual, 96% de precisión de inventario y 67% más rápido en la finalización del embalaje.
- Prioridades de integración se enfocan en gestión de pedidos, sistemas de almacén, plataformas de servicio al cliente y automatización de marketing.
El comercio moderno exige más que una simple tienda en línea. Los minoristas y distribuidores que gestionan un alto volumen de SKUs y flujos de pedidos complejos necesitan sistemas unificados que conecten inventario, pedidos y datos de clientes en todos los canales. Salesforce Commerce Cloud ofrece esa base, pero una implementación exitosa requiere planificación cuidadosa y la experiencia adecuada.
Tejas Software ha guiado a empresas en cientos de implementaciones de Commerce Cloud, ayudando a los clientes a reducir la intervención manual en un 90% mientras mejora la precisión de los pedidos al 96%. Esta guía recorre enfoques probados para la configuración de SFCC, desde la planificación inicial hasta el lanzamiento y la optimización. Programa una demostración para ver cómo los servicios de Salesforce Commerce Cloud de Tejas Software pueden acelerar tu implementación.
¿Qué es Salesforce Commerce Cloud y por qué es importante?
Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de comercio electrónico empresarial que permite a las empresas vender a través de canales web, móviles, sociales y físicos mediante un sistema integrado. Construida sobre la infraestructura en la nube de Salesforce, conecta las operaciones de comercio con servicio al cliente, automatización de marketing y capacidades de gestión de pedidos.
Para operaciones B2B, Commerce Cloud ofrece precios basados en cuentas, gestión de cotizaciones y flujos de trabajo de adquisiciones que reflejan los procesos de ventas tradicionales mientras agregan eficiencia digital. Los minoristas B2C se benefician de experiencias de compra personalizadas, visibilidad de inventario en tiempo real y un proceso de pago sin fricciones en todos los dispositivos.
La plataforma es importante porque los sistemas desconectados generan fricciones operativas. Cuando tu sitio de comercio electrónico no puede ver el inventario del almacén o el servicio al cliente no tiene acceso al historial de pedidos, se pierden ventas y se frustran los clientes. Commerce Cloud elimina estas brechas al centralizar los datos y automatizar los flujos de trabajo.
Los servicios de integración de Salesforce de Tejas Software ayudan a las empresas a conectar Commerce Cloud con sistemas existentes de gestión de pedidos, almacenes y herramientas de inteligencia empresarial. Este enfoque unificado ha permitido a los clientes procesar más de 5 millones de pedidos anualmente mientras mantienen un 96% de precisión de inventario.
Ver - TWM - Gestión Inteligente de Almacenes para Salesforce OMS
Salesforce ofrece B2B Commerce y B2C Commerce como plataformas de producto distintas, cada una diseñada específicamente para diferentes modelos de negocio. Comprender estas diferencias asegura una selección y configuración correcta desde el inicio.
| Aspecto |
Plataforma B2B Commerce |
Plataforma B2C Commerce |
| Estructura de Cuentas |
Jerarquías complejas con cuentas padre-hijo, grupos de compradores y compradores delegados |
Cuentas de clientes individuales con perfiles básicos |
| Modelo de Precios |
Precios por contrato personalizado, descuentos por volumen, tarifas específicas por cuenta y cantidades mínimas de pedido |
Precios estándar con descuentos promocionales y campañas estacionales |
| Flujo de Pedidos |
Cadenas de aprobación, verificación de presupuesto, requisiciones de compra y controles de cumplimiento |
Proceso de pago directo con pasos mínimos y opción de compra como invitado |
| Complejidad del Catálogo |
Especificaciones técnicas, cantidades al por mayor, acceso restringido por cuenta/región |
Descripciones orientadas al consumidor, valoraciones, reseñas y merchandising visual |
| Enfoque de Fulfillment |
Entregas programadas, envíos parciales, gestión de pedidos pendientes, dropshipping de proveedores |
Envíos rápidos, BOPIS, envío desde tienda, seguimiento en tiempo real |
| Prioridad de Integración |
ERP, sistemas de adquisiciones, redes de proveedores, gestión de contratos |
Plataformas de marketing, programas de fidelidad, pasarelas de pago, comercio social |
Diferencia Clave: Estas son plataformas separadas de Salesforce con arquitecturas diferentes, no variaciones de configuración de un solo sistema. Las empresas deben elegir la plataforma que se alinee con su modelo de ventas antes de la implementación.
Cómo Implementar Salesforce Commerce Cloud para Operaciones B2B
La implementación de B2B Commerce Cloud requiere atención a relaciones complejas con compradores y requisitos de adquisición:
Definir Estructuras de Cuentas: Configura jerarquías que reflejen relaciones del mundo real, incluyendo cuentas padre-hijo, grupos de compradores y compradores delegados. Asocia contratos de precios y términos de pago a cuentas específicas o grupos de cuentas.
Configurar Catálogos de Productos: Agrega especificaciones técnicas, escalas de cantidades al por mayor, cantidades mínimas de pedido y precios específicos por cuenta. Habilita restricciones de productos para que los compradores solo vean artículos disponibles para su cuenta o región.
Implementar Flujos de Aprobación: Crea flujos de trabajo que dirijan pedidos según umbrales de valor, tipos de producto o roles de compradores. Integra con sistemas de adquisiciones para que los pedidos aprobados fluyan automáticamente al cumplimiento sin entrada manual de datos.
Conectar Sistemas de Fulfillment: Integra Commerce Cloud con tu sistema de gestión de almacenes para mostrar niveles de stock en tiempo real, tiempos de entrega y fechas de pedidos pendientes. TOMS de Tejas Software (Distributed Order Management) orquesta pedidos de manera fluida a través de almacenes, proveedores de dropship y ubicaciones minoristas.
Para una guía completa sobre cómo optimizar los flujos de trabajo de pedidos, lee nuestro artículo sobre mejores prácticas de gestión de pedidos 2025.
También puedes explorar nuestro tutorial de configuración de B2B Commerce Cloud para obtener orientación paso a paso en el siguiente video.
Pasos para Implementar Salesforce Commerce Cloud para Ventas B2C
Las implementaciones B2C priorizan la experiencia del cliente, la rapidez y la consistencia omnicanal:
Diseñar Experiencias Mobile-First: Comienza la configuración de SFCC con plantillas de diseño responsive que se carguen rápidamente en teléfonos y tabletas. Más del 60% del tráfico de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles, por lo que la optimización móvil es esencial.
Construir Motores de Personalización: Configura Einstein AI para recomendaciones de productos, optimización de búsquedas y clasificación predictiva basada en historial de navegación, patrones de compra y segmentos de clientes.
Habilitar Fulfillment Omnicanal: Implementa funcionalidades de compra en línea con recogida en tienda (BOPIS), envío desde tienda y “endless aisle” (catálogo extendido). Conecta Commerce Cloud con tu sistema de pedidos para una coordinación fluida.
Optimizar el Proceso de Checkout: Simplifica los flujos de pago mediante integración con pasarelas seguras para tarjetas de crédito, billeteras digitales y métodos de pago alternativos. Salesforce Commerce Cloud soporta múltiples procesadores de pago mediante conectores estándar y APIs. Los servicios de integración de Salesforce de Tejas Software incluyen opciones de pago flexibles que permiten aceptar diversos métodos manteniendo el cumplimiento PCI. Implementa validación de direcciones y detección de fraudes para reducir pedidos fallidos y devoluciones de cargo.
Los clientes de Tejas Software han reducido los tiempos de empaquetado en un 67% mediante flujos de trabajo integrados. Aprende más sobre implementación y optimización de sistemas de gestión de almacenes.
Superando los Desafíos Comunes de Implementación
Complejidad en la Migración de Datos: Audita y limpia los datos antes de la migración. Mapea cuidadosamente los campos entre sistemas, establece reglas de validación y migra por fases, comenzando con los catálogos de productos. Ejecuta los sistemas en paralelo brevemente para verificar la precisión antes de hacer el cambio total.
Brechas en la Integración de Sistemas: Documenta todos los puntos de integración antes del desarrollo. Utiliza las APIs estándar de Salesforce siempre que sea posible. La integración de Salesforce Order Management de Tejas Software ofrece conectores preconstruidos que reducen el tiempo de desarrollo personalizado.
Resistencia a la Adopción por Parte de los Usuarios: Involucra a los usuarios finales desde el inicio de la configuración. Crea flujos de trabajo que se alineen con los procesos existentes cuando sea apropiado y comunica claramente las mejoras. Proporciona capacitación basada en roles enfocada en tareas diarias en lugar de una visión completa de la plataforma.
Rendimiento a Escala: Realiza pruebas de carga de las configuraciones de Commerce Cloud antes del lanzamiento usando patrones de tráfico realistas. Optimiza el tamaño de las imágenes, habilita el caching y utiliza la red de entrega de contenido de Salesforce. Monitorea el rendimiento después del lanzamiento y ajusta según el uso real. Consulta nuestra guía de mejores prácticas de implementación para estrategias detalladas.
Éxito en la Implementación y Soporte Continuo
Una implementación exitosa de Salesforce Commerce Cloud requiere compromiso organizacional. Tejas ofrece una implementación rápida de servicios de integración en la nube de Salesforce, permitiendo que los equipos comiencen a usar los nuevos sistemas rápidamente y reduciendo la fricción durante la transición. Tejas proporciona soporte a los clientes que utilizan sus servicios de integración de Salesforce. Contacta a sales@tejassoftware.com o llama al 303.557.0177 / 800.980.5179 para asistencia mientras tu operación escala. La plataforma en la nube de Salesforce permite ventas multi-canal escalables, soportando negocios que procesan más de 5 millones de pedidos anuales con un rendimiento superior a 4,000 pedidos por hora.
Estrategia de Integración para un Valor Máximo
La estrategia de integración determina si Commerce Cloud se convierte en la columna vertebral operativa o en otro sistema desconectado. Prioriza estas conexiones:
Integración con Gestión de Pedidos: Conecta con plataformas de gestión de pedidos distribuidos como TOMS de Tejas Software para enrutar pedidos inteligentemente, consolidar envíos y optimizar los costos de fulfilment.
Conexión con Sistemas de Almacén: La integración en tiempo real con el almacén proporciona conteos de inventario precisos, previene sobreventas y automatiza la transmisión de pedidos. La sincronización bidireccional asegura que el personal del almacén vea los detalles completos del pedido mientras Commerce Cloud actualiza a los clientes sobre el estado del envío. Explora nuestra guía sobre fundamentos de los sistemas de gestión de almacenes.
Plataforma de Atención al Cliente: Conectar Commerce Cloud con Salesforce Service Cloud brinda a los equipos de soporte visibilidad completa de pedidos, historial de compras y preferencias de clientes. Tejas Software ha implementado experiencias de servicio unificadas que redujeron el tiempo de resolución de consultas en más del 50%.
Automatización de Marketing: La integración con Salesforce Marketing Cloud permite recuperación de carritos abandonados, campañas post-compra y recomendaciones personalizadas. Para estrategias avanzadas, lee automatización de marketing B2B con Salesforce Marketing.
Beneficios Medibles para el Negocio
Cuando se implementa correctamente, Commerce Cloud ofrece mejoras operativas cuantificables:
Mejora en la Precisión de Pedidos: Los sistemas unificados eliminan errores de entrada de datos. Los clientes de Tejas Software logran consistentemente un 96% de precisión en la asignación de inventario mediante flujos de trabajo integrados.
Reducción de Intervención Manual: El enrutamiento automático de pedidos, actualizaciones de inventario y flujos de fulfilment minimizan los puntos de intervención manual. Nuestros clientes reportan una reducción del 90% en tareas manuales de procesamiento de pedidos.
Ciclos de Fulfillment Más Rápidos: La integración directa entre Commerce Cloud y los sistemas de almacén acelera el tiempo de pedido a envío. Los pedidos fluyen inmediatamente a las colas de picking con todos los detalles de producto y preferencias de envío.
Mejora en la Experiencia del Cliente: Los clientes reciben información precisa de inventario, seguimiento de pedidos en tiempo real y un servicio consistente en todos los canales. Las recomendaciones personalizadas y el checkout simplificado aumentan las tasas de conversión.
Plataforma Escalable para Crecimiento: Commerce Cloud maneja picos de tráfico y expansión de catálogo sin inversiones adicionales en infraestructura. Los clientes de Tejas Software gestionan exitosamente catálogos con más de 12,5 millones de SKUs en múltiples regiones y canales.
Para obtener información sobre cómo maximizar el retorno de inversión, lee nuestra guía sobre transformación del comercio digital y ROI con Salesforce Commerce Cloud.
Conclusión: Optimización de la Gestión de Pedidos con Salesforce Commerce Cloud
La implementación de Salesforce Commerce Cloud requiere alinear las capacidades de la plataforma con los procesos del negocio, integrar sistemas existentes de manera estratégica y optimizar continuamente después del lanzamiento. Ya sea que manejes flujos de trabajo complejos de compras B2B o fulfilment de alto volumen, Commerce Cloud proporciona la base para operaciones eficientes y centradas en el cliente.
Tejas Software ha dedicado más de dos décadas a ayudar a las empresas a simplificar el fulfilment mediante plataformas tecnológicas integradas. Nuestros servicios de Salesforce Commerce Cloud, combinados con TOMS para gestión de pedidos y TWMS para gestión de almacenes, ofrecen fiabilidad comprobada que procesa más de 5 millones de pedidos anuales. Contáctanos para discutir tu implementación.
Preguntas frecuentes
¿Qué servicios de Salesforce ofrece Tejas Software?
Tejas ofrece servicios de integración de Salesforce Commerce Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Order Management y TWM AppExchange para impulsar innovación, eficiencia y crecimiento.
¿Qué tan rápido puede Tejas implementar soluciones de Salesforce?
Tejas realiza implementaciones rápidas de servicios de integración en la nube de Salesforce, permitiendo que las empresas lancen capacidades de venta multicanal de manera eficiente.
¿Qué productos se integran con los servicios de Salesforce de Tejas?
TOMS (Gestión de Pedidos), TWMS (Gestión de Almacenes) y myPOmanager (Gestión de Órdenes de Compra) se integran perfectamente con las plataformas de Salesforce para crear operaciones de fulfilment unificadas.
¿Cómo ayuda Tejas a las empresas a escalar sus operaciones?
Tejas permite ventas multicanal escalables mediante integración con Salesforce con soluciones flexibles y rentables. Agenda una demo para analizar tus requerimientos específicos.
¿Cómo aborda Tejas los desafíos de integración de sistemas en Salesforce Commerce Cloud?
Tejas ofrece servicios de integración de Salesforce Order Management que ayudan a construir una orquestación inteligente de pedidos para redes B2C y B2B mediante configuración estratégica, reduciendo la complejidad del desarrollo personalizado.
