Salesforce Order Management (OMS) utiliza el motor de precios de Salesforce B2B Commerce y Revenue Cloud para procesar los términos contractuales negociados y los precios por volumen, en lugar de calcular los precios de forma nativa.
Salesforce B2B Commerce es la única plataforma de comercio B2B que viene conectada desde el primer momento. Permite convertir compradores mediante experiencias de comercio electrónico personalizadas, conectadas y flexibles. Además, ofrece funciones sólidas para gestionar precios por contrato y descuentos por volumen, garantizando una experiencia fluida y personalizada para los compradores empresariales.
¿Cómo gestiona Salesforce OMS los precios por contrato y los descuentos por volumen en B2B?
Precios por contrato
Salesforce B2B Commerce permite a las empresas establecer precios precisos según contratos o segmentos de clientes. Esto garantiza que cada cliente reciba precios adaptados a sus acuerdos específicos o condiciones negociadas.
También respeta la alineación del catálogo y los catálogos de precios personalizados, asegurando la coherencia desde el carrito de compras hasta Salesforce OMS.
Descuentos por volumen
La plataforma permite crear modelos de precios que incluyen descuentos por volumen. Esto significa que las empresas pueden incentivar compras de mayor tamaño ofreciendo precios reducidos para cantidades superiores de productos.
Catálogos personalizados
Las empresas pueden crear catálogos personalizados con artículos y precios exclusivos para clientes específicos, mejorando aún más la experiencia personalizada.
Integración con Order Management
B2B Commerce se integra perfectamente con Salesforce Order Management, proporcionando transparencia y control sobre los pedidos, incluidos los ajustes de precios y los incentivos basados en volumen.
¿Puede Salesforce OMS gestionar pedidos masivos y pedidos divididos para clientes B2B?
Salesforce Order Management System (OMS) está diseñado para gestionar eficazmente los contratos B2B mediante la integración de comercio, pedidos y servicios. Así es como funciona:
Servicios principales de comercio
Salesforce OMS proporciona servicios esenciales de comercio como productos, facturas, pagos, carrito de compras, listas de precios y políticas de derechos. Estos servicios se exponen mediante API, lo que permite funcionalidades como capturar pagos, emitir reembolsos, cancelar artículos de pedidos y mucho más.
Integración con B2B Commerce
Salesforce OMS está totalmente integrado con B2B Commerce, lo que permite a las empresas:
- Crear catálogos personalizados con artículos exclusivos.
- Ofrecer precios precisos según contratos o segmentos de clientes.
- Gestionar pedidos de gran volumen y facilitar nuevos pedidos rápidos.
- Ofrecer opciones avanzadas de envío y métodos de pago preferidos.
Gestión del ciclo de vida del pedido
OMS admite todo el ciclo de vida del pedido, incluyendo preparación, entrega, cambios, devoluciones y cancelaciones. Garantiza transparencia y control mediante el seguimiento del cumplimiento en autoservicio y la modificación de pedidos.
Inventario omnicanal
Con las capacidades de gestión distribuida de pedidos, las empresas pueden consultar el inventario en tiempo real en toda su red de tiendas y centros logísticos.
Personalización y escalabilidad
OMS permite a los comerciantes personalizar plantillas mediante Experience Builder y administrar contenido con la funcionalidad CMS integrada. También ofrece escalabilidad para pequeñas y medianas empresas.
Salesforce Order Management System (OMS) gestiona eficazmente los pedidos masivos y divididos para clientes B2B gracias a sus potentes funciones e integraciones.
Pedidos masivos
- Salesforce OMS admite la gestión de grandes pedidos que incluyen cientos o miles de SKU. Esto resulta especialmente útil para clientes B2B que suelen realizar compras al por mayor.
- El sistema garantiza precios precisos y un procesamiento fluido para estas transacciones de gran volumen.
Pedidos divididos
- OMS ofrece la capacidad de dividir pedidos según distintos criterios, como la disponibilidad de productos, las ubicaciones de envío o los calendarios de entrega.
- Esta función garantiza que los clientes reciban sus pedidos de la forma más eficiente y rápida posible, incluso cuando los artículos deban enviarse desde diferentes ubicaciones.
Integración con B2B Commerce
- Salesforce OMS está totalmente integrado con B2B Commerce, lo que permite a las empresas gestionar todo el ciclo de vida del pedido, desde su creación hasta la entrega, con total transparencia y control.
- También admite opciones avanzadas de envío y seguimiento del cumplimiento mediante autoservicio para los clientes.
Inventario omnicanal y gestión distribuida de pedidos
- Las empresas pueden consultar el inventario en tiempo real en toda su red de tiendas y centros logísticos, facilitando una división y preparación de pedidos más eficiente.
Además, Tejas Software ofrece TWM, una solución de gestión de almacenes (WMS) desarrollada sobre la plataforma Salesforce, que ayuda a las empresas a optimizar el seguimiento del inventario y gestionar procesos como recepción, ubicación, picking, packing y envío, integrándose perfectamente con Salesforce OMS y Omnichannel Inventory.
¿Qué flujos de aprobación admite Salesforce OMS para grandes pedidos B2B?
Salesforce Order Management System (OMS) admite flujos de aprobación mediante su integración con Salesforce Flow, lo que permite crear procesos de aprobación automatizados y personalizables. Así es como funciona:
- Salesforce Flow permite crear flujos de aprobación que pueden activarse mediante eventos específicos, como el envío de pedidos o cambios en el estado de un pedido.
- Los flujos pueden incluir componentes interactivos (Screen Flows) o ejecutarse en segundo plano (Record-Triggered Flows).
- Los flujos de aprobación pueden adaptarse a los requisitos específicos de cada empresa, como aprobaciones multinivel para pedidos de alto valor o aprobaciones aceleradas para solicitudes urgentes.
- Los flujos de aprobación se integran perfectamente en el proceso de OMS, garantizando que los pedidos sean revisados y aprobados antes de continuar con el proceso de preparación y entrega.
- Al automatizar los flujos de aprobación, las empresas pueden reducir la intervención manual, minimizar errores y garantizar el cumplimiento de las políticas internas.
Para obtener más información, puede consultar los siguientes recursos:
¿Cómo se integra Salesforce OMS con Salesforce B2B Commerce Cloud?
Salesforce Order Management System (OMS) se integra perfectamente con Salesforce B2B Commerce Cloud para ofrecer una solución integral que gestiona todo el ciclo de vida de los pedidos. Así funciona esta integración:
1. Plataforma unificada
Tanto Salesforce OMS como B2B Commerce están desarrollados de forma nativa sobre Salesforce Lightning Platform, lo que garantiza una integración fluida y una experiencia unificada.
2. Gestión del ciclo de vida del pedido
OMS administra todos los procesos posteriores a la compra, incluidos la preparación de pedidos, la entrega, los cambios, las devoluciones y las cancelaciones de los pedidos realizados a través de B2B Commerce.
3. Inventario en tiempo real y gestión distribuida de pedidos
Las empresas pueden consultar el inventario en tiempo real en toda su red de tiendas y centros logísticos, lo que permite una gestión y preparación de pedidos más eficiente.
4. Mejor experiencia del cliente
La integración ofrece a los clientes opciones de autoservicio para realizar el seguimiento de pedidos, cancelaciones y modificaciones, mejorando la transparencia y el control.
5. Plantillas personalizables
B2B Commerce ofrece plantillas prediseñadas que pueden personalizarse mediante Experience Builder, permitiendo a las empresas crear experiencias de compra adaptadas a sus clientes.
6. Funciones avanzadas
Se admiten funciones como catálogos personalizados, precios precisos basados en contratos y opciones avanzadas de envío, facilitando la atención de las necesidades específicas de los clientes B2B.
¿Cómo proporciona Salesforce OMS visibilidad de pedidos en tiempo real a los compradores B2B?
Salesforce ofrece soluciones sólidas para la visibilidad de pedidos en tiempo real, permitiendo a las empresas supervisar y gestionar eficazmente sus pedidos. Así es como funciona:
1. Digital Wallet para supervisión en tiempo real
Digital Wallet de Salesforce proporciona datos casi en tiempo real sobre productos basados en consumo, incluidas métricas relacionadas con los pedidos. Esto permite a las empresas controlar el uso y gestionar el consumo de manera eficiente.
2. Integración con Order Management
Salesforce Order Management se integra perfectamente con otros productos de Salesforce, proporcionando una visión de 360 grados de todo el ciclo de vida del pedido. Esto incluye el seguimiento desde la creación del pedido hasta la preparación, la gestión del inventario del almacén mediante TWM, la entrega y las actividades posteriores.
Channel Order Application (COA) es una herramienta que permite a los socios crear, enviar y realizar el seguimiento de pedidos con Salesforce, garantizando el cumplimiento de los acuerdos comerciales.
Solicite una demostración con Tejas Software para descubrir cómo podemos ayudarle.
3. Gestión de inventario omnicanal
Las empresas pueden consultar el inventario en tiempo real en toda su red de tiendas y centros logísticos, lo que facilita una mejor toma de decisiones y una gestión de pedidos más eficiente.
4. Autoservicio para el cliente
Los clientes pueden acceder a opciones de autoservicio para realizar el seguimiento de pedidos, cancelarlos o modificarlos, mejorando la transparencia y el control.
¿Qué es Salesforce Order Management?
Salesforce Order Management es el centro de control para gestionar todo el ciclo de vida de los pedidos, incluyendo la captura de pedidos, la preparación, el envío, el procesamiento de pagos y el servicio.
Con la aplicación Order Management:
- Los clientes pueden realizar pedidos desde cualquier canal de comercio y posteriormente realizar el seguimiento y la gestión de sus pedidos durante todo el ciclo de vida.
- Los comerciantes pueden gestionar la preparación de pedidos, los envíos, la captura de pagos, la facturación y el servicio mediante procesos y flujos de trabajo integrados y personalizables.
- Los agentes de servicio pueden acceder a un repositorio central de toda la información relacionada con los pedidos, visualizar el ciclo de vida completo y gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios, reenvíos, reembolsos y descuentos.
¿Qué es Salesforce B2B Commerce?
Salesforce B2B Commerce es la plataforma de comercio B2B impulsada por IA número uno. Conecta los datos de toda la empresa, escala para satisfacer necesidades complejas de los compradores y aumenta la productividad y la personalización mediante Agentforce. B2B Commerce mejora la experiencia del cliente, incrementa la eficiencia y respalda el crecimiento global de las empresas.
¿Cuáles son las principales características de un software de comercio electrónico B2B?
Desde la personalización con Agentforce hasta promociones avanzadas, los compradores pueden encontrar lo que necesitan y realizar transacciones fácilmente mediante un canal de autoservicio. Además, puede lanzar nuevos canales rápidamente, mientras que B2B Commerce facilita la configuración de cuentas y permisos de compradores con precios previamente negociados y catálogos personalizados.
¿Cómo puedo elegir la mejor solución B2B para mi empresa?
Para elegir la mejor plataforma de B2B Commerce, considere una solución que ofrezca personalización basada en IA, integración con CRM, escalabilidad, seguridad y soporte para el crecimiento global. Salesforce B2B Commerce Cloud destaca en todas estas áreas, convirtiéndose en una de las mejores opciones para aumentar la confianza del cliente, mejorar su satisfacción y optimizar los procesos empresariales.
Ref: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=commerce.om_order_management.htm&type=5
