13 de febrero de 2026
Las empresas de comercio electrónico enfrentan dificultades para gestionar pedidos, inventario y cumplimiento a través de múltiples canales mientras mantienen experiencias consistentes para los clientes. Los sistemas separados para seguimiento de inventario, enrutamiento de pedidos y operaciones de almacén crean silos de datos y procesos manuales que ralentizan el cumplimiento y frustran a los clientes.
Salesforce Commerce Cloud ofrece un enfoque de plataforma unificada para comercio B2C, B2B y directo al consumidor. Sin embargo, una implementación exitosa requiere una integración cuidadosa con gestión de pedidos y sistemas de almacén para desbloquear todo el potencial de cumplimiento.
Qué Significa el Cumplimiento Unificado
El cumplimiento unificado conecta cada punto de contacto en las operaciones de comercio electrónico, desde tiendas en línea y marketplaces hasta ubicaciones físicas y centros de distribución. En lugar de gestionar sistemas separados, las empresas mantienen una única fuente de información que se actualiza en tiempo real en todos los canales.
Cuando Commerce Cloud se conecta con sistemas especializados de gestión de pedidos, las empresas obtienen:
- Enrutamiento inteligente de pedidos basado en la posición de inventario y los costos de envío
- Visibilidad de inventario en tiempo real en todos los canales de venta
- Reglas de cumplimiento automatizadas para escenarios complejos
- Promesas de entrega precisas para los clientes
La plataforma integra comercio B2C, B2B y D2C, pero el verdadero valor proviene de conectar los datos de comercio con las operaciones de cumplimiento mediante una integración adecuada del sistema.
Conectando la Gestión de Pedidos con Commerce Cloud
La gestión de pedidos se encuentra en el corazón del cumplimiento unificado. Cuando un cliente realiza un pedido a través de cualquier canal, el sistema debe determinar al instante la mejor ubicación de cumplimiento, verificar el inventario en tiempo real y activar los procesos de almacén.
Salesforce Order Management maneja el enrutamiento básico y la visibilidad de inventario. Las empresas con necesidades complejas suelen requerir capacidades adicionales:
- Gestión distribuida de pedidos en múltiples almacenes y proveedores 3PL
- Reglas avanzadas de asignación basadas en costos de envío y tiempos de tránsito
- Manejo de envíos divididos para pedidos con artículos de diferentes ubicaciones
- Sincronización de inventario en tiempo real en todos los canales de venta
- Gestión de órdenes de compra para artículos drop-ship y cumplidos por proveedores
TOMS se integra directamente con Commerce Cloud para proporcionar capacidades avanzadas de gestión de pedidos a clientes con requisitos de cumplimiento complejos en múltiples ubicaciones y proveedores.
Gestión de Inventario Multicanal
Una visibilidad precisa del inventario previene la sobreventa y establece expectativas realistas para los clientes. El cumplimiento unificado requiere que los datos de inventario fluyan sin problemas entre almacenes, tiendas minoristas y canales en línea.
Consideraciones Clave de Inventario
- Sincronización en tiempo real: Las actualizaciones deben propagarse en todos los canales en segundos
- Gestión de stock de seguridad: Reservar inventario para canales o segmentos de clientes específicos
- Manejo de pedidos pendientes: Comunicación clara sobre disponibilidad y fechas estimadas de envío
- Seguimiento por lote y serie: Esencial para industrias con requisitos de cumplimiento
Cuando Commerce Cloud se conecta con sistemas de gestión de almacén, las empresas obtienen un control granular sobre la asignación de inventario. TWMS proporciona cantidades disponibles precisas mediante gestión de bins, conteos cíclicos y administración de tareas de picking, mientras que la capa de gestión de pedidos aplica reglas de negocio para determinar el inventario disponible para venta por canal.
Optimización de Operaciones de Órdenes de Compra
Muchas empresas de comercio electrónico dependen del drop-shipping, cumplimiento por proveedores o inventario justo a tiempo para reducir costos de almacenamiento y ampliar catálogos de productos.
La gestión de órdenes de compra se vuelve crítica cuando:
- Los productos se envían directamente desde los proveedores a los clientes
- Múltiples proveedores contribuyen con artículos a un mismo pedido de cliente
- Los niveles de inventario dependen de los tiempos de entrega del proveedor
- La información de productos requiere actualizaciones regulares desde los feeds de proveedores
MyPOmanager maneja el ciclo completo de gestión de órdenes de compra, desde la creación hasta la recepción y facturación. Cuando se integra con Commerce Cloud, el sistema genera automáticamente órdenes de compra basadas en la demanda de clientes, realiza seguimiento del desempeño de proveedores mediante funciones de gestión de proveedores y actualiza la disponibilidad de inventario conforme llegan los envíos.
Diseñando para Escalabilidad
El cumplimiento unificado debe escalar con su negocio. Comenzar con una integración básica funciona, pero la arquitectura debe soportar el crecimiento en volumen de pedidos, expansión de canales y complejidad operativa.
Un minorista farmacéutico integró Salesforce Commerce Cloud con KIBO OMS y logró una reducción del 30% en el tiempo de procesamiento de pedidos junto con un 20% más de satisfacción del cliente mediante cumplimiento omnicanal. El enrutamiento automatizado y las actualizaciones de inventario en tiempo real también redujeron significativamente las cancelaciones de pedidos.
Factores de Escalabilidad
| Factor |
Consideración |
| Capacidad de API |
Manejar volúmenes de pedidos pico sin limitaciones |
| Arquitectura de datos |
Consultas eficientes a medida que crece el historial de pedidos |
| Automatización de procesos |
Reducir la intervención manual a medida que aumenta el volumen |
| Manejo de excepciones |
Enfoques sistemáticos para errores en el cumplimiento |
Las plataformas WMS basadas en la nube ofrecen flexibilidad para escalar sin restricciones de infraestructura. La Suite de Productos Tejas maneja todos los aspectos de las operaciones, desde la consolidación de pedidos y la automatización de inventario hasta tareas posteriores al envío y servicio al cliente.
Consideraciones de Implementación
Una implementación exitosa de cumplimiento unificado requiere más que conectar sistemas.
- Mapeo de datos: Alinear catálogos de productos, registros de clientes y estructuras de pedidos entre Commerce Cloud y los sistemas de cumplimiento. Los modelos de datos desajustados generan problemas de mantenimiento continuo.
- Flujo de pedidos: Definir reglas claras sobre cómo los pedidos se mueven desde la captura hasta el cumplimiento. Documentar el manejo de excepciones por falta de inventario, errores en la validación de direcciones y envíos parciales.
- Estrategia de pruebas: Construir casos de prueba completos que cubran escenarios multicanal, actualizaciones concurrentes de inventario y procesamiento de pedidos de alto volumen.
- Monitoreo: Implementar alertas en tiempo real para detectar fallas de integración o retrasos en la sincronización de datos antes de que afecten a los clientes.
Para una hoja de ruta de implementación detallada, consulte la guía de implementación de Commerce Cloud.
Comience con el Cumplimiento Unificado
Conectar Commerce Cloud con los sistemas adecuados de gestión de pedidos y almacén crea operaciones de cumplimiento fluidas que escalan con su negocio. Tejas Software ofrece servicios de integración en la nube de Salesforce que impulsan la innovación, eficiencia y crecimiento de las operaciones de comercio electrónico.
Contacte a Tejas Software para discutir cómo TOMS, TWMS y myPOmanager se integran con Salesforce Commerce Cloud.
Preguntas Frecuentes
¿En qué se diferencia el cumplimiento unificado del cumplimiento omnicanal?
El cumplimiento unificado es la integración técnica de sistemas que gestionan pedidos, inventario y operaciones de almacén. El cumplimiento omnicanal describe las capacidades orientadas al cliente a través de diferentes canales.
¿Puedo usar Commerce Cloud sin un sistema de gestión de pedidos separado?
Commerce Cloud incluye gestión básica de pedidos para escenarios simples. Las empresas con múltiples almacenes o reglas de asignación complejas normalmente requieren integración con un OMS especializado.
¿Qué enfoque de integración funciona mejor para Commerce Cloud?
La integración basada en API proporciona la mayor flexibilidad y rendimiento en tiempo real. Tejas Software se especializa en servicios de integración en la nube de Salesforce para una conectividad fluida entre sistemas.
¿Cómo mantengo la precisión del inventario a través de los canales?
La precisión del inventario requiere datos confiables del almacén proporcionados por un WMS como TWMS, sincronización en tiempo real y reglas de asignación consistentes que eviten sobreventas.
