Los costes de envío siguen aumentando. Tanto UPS como FedEx aplicaron incrementos promedio de tarifas del 5,9 % para 2026, marcando el tercer año consecutivo con aumentos de ese nivel. USPS también incrementó las tarifas de sus servicios de envío en enero de 2026, con Ground Advantage aumentando un 7,8 %. Los costes reales para la mayoría de los remitentes suelen situarse entre un 8 % y un 12 % una vez que se consideran los recargos y las reglas dimensionales.
La orquestación de pedidos en Salesforce Order Management (SFOM) resuelve este problema. El enrutamiento inteligente evalúa las posiciones de inventario, las ubicaciones de cumplimiento y las zonas de envío para dirigir cada pedido al lugar que permita una entrega más rápida al menor coste posible. Cada envío dividido genera costes duplicados de picking, embalaje, etiquetado y transporte que reducen el margen de beneficio. La lógica de enrutamiento de SFOM está diseñada precisamente para reducir estas divisiones, acortar las zonas de envío y mantener los costes de cumplimiento bajo control. Los datos de tarifas de transportistas publicados por Supply Chain Dive confirman que estos incrementos anuales no muestran señales de desaceleración.
¿Qué es la orquestación de pedidos en Salesforce Order Management?
La orquestación de pedidos es el proceso automatizado de evaluar, enrutar y gestionar pedidos desde su captura hasta su cumplimiento. En Salesforce OMS, la orquestación gestiona las decisiones que se producen entre el proceso de compra y el envío, incluyendo qué almacén debe preparar el pedido, si el pedido debe dividirse y cómo se gestionan las excepciones.
SFOM utiliza Salesforce Flow para crear flujos de trabajo de orquestación mediante herramientas visuales de arrastrar y soltar.
Cada pedido pasa por una secuencia de pasos automatizados:
- Validación de pagos y controles antifraude
- Confirmación de disponibilidad de inventario en todas las ubicaciones
- Selección de la ubicación de cumplimiento según las reglas de enrutamiento
- Creación de órdenes de cumplimiento y envío al almacén
- Seguimiento del envío y actualizaciones posteriores a la compra
La orquestación de pedidos sustituye las decisiones manuales de enrutamiento por lógica automatizada. En lugar de que los responsables de almacén asignen los pedidos manualmente o recurran siempre a un único centro de distribución, el sistema evalúa cada pedido según las reglas configuradas y selecciona la mejor opción.
¿Cuándo necesita la orquestación de pedidos?
No todas las empresas necesitan enrutamiento automatizado desde el primer día. La orquestación de pedidos se vuelve esencial cuando las operaciones alcanzan determinados niveles de complejidad.
Probablemente necesite orquestación si:
- Realiza el cumplimiento de pedidos desde 2 o más almacenes, tiendas o ubicaciones de proveedores logísticos externos (3PL)
- La tasa de envíos divididos supera el 15 % del total de pedidos
- Los costes de envío aumentan más rápido que el volumen de pedidos
- Ofrece opciones BOPIS (compra online y recogida en tienda), envío desde tienda o endless aisle
- Las decisiones manuales de enrutamiento provocan retrasos durante las temporadas de alta demanda
- Las quejas de los clientes sobre la velocidad de entrega están aumentando
Una operación con un único almacén y procesos de envío sencillos puede no necesitar la gestión distribuida de pedidos de SFOM. Sin embargo, cuando se añade un segundo nodo de cumplimiento, las decisiones de enrutamiento se multiplican y los procesos manuales dejan de ser eficientes.
Enrutamiento manual vs. orquestación de Salesforce OMS
La siguiente tabla compara el enrutamiento manual con la orquestación automatizada en métricas operativas clave.
| Criterio |
Enrutamiento manual |
Orquestación SFOM |
| Velocidad de enrutamiento |
De minutos a horas por lote de pedidos |
Segundos por pedido, totalmente automatizado |
| Control de envíos divididos |
Visibilidad limitada entre ubicaciones |
El algoritmo prioriza la menor cantidad de divisiones |
| Optimización de zonas de envío |
Almacén predeterminado sin considerar la distancia |
Selección basada en proximidad para cada pedido |
| Escalabilidad en temporadas pico |
Requiere personal adicional y horas extras |
Escala sin aumentar la plantilla |
| Gestión de contingencias |
Los pedidos se detienen cuando falla la ubicación principal |
Cambio automático a la siguiente ubicación elegible |
Las empresas que siguen dependiendo del enrutamiento manual o de configuraciones predeterminadas con un único almacén están dejando oportunidades de ahorro sobre la mesa. La orquestación automatizada elimina las conjeturas y aplica una lógica coherente a cada pedido.
¿Cómo funcionan las reglas de enrutamiento de pedidos en Salesforce OMS?
Las reglas de enrutamiento son el motor lógico detrás de la orquestación de pedidos. Salesforce OMS evalúa cada pedido según un conjunto de reglas configurables para determinar la ruta de cumplimiento óptima.
SFOM incluye dos acciones principales de Flow para la gestión distribuida de pedidos, documentadas en Salesforce Trailhead:
Encontrar rutas con la menor cantidad de divisiones
SFOM identifica conjuntos de ubicaciones que pueden cumplir el pedido completo en un único envío. El sistema agrupa el inventario disponible en toda su red y prioriza las ubicaciones que evitan dividir el pedido en varios paquetes.
Clasificación por proximidad
Después de identificar las ubicaciones que pueden cumplir el pedido con el menor número de divisiones, SFOM las clasifica según la distancia hasta la dirección de envío del cliente. Las ubicaciones más cercanas significan tiempos de tránsito más cortos, zonas de envío más económicas y menores costes de transporte.
Las reglas de enrutamiento también pueden considerar:
- Capacidad del almacén y carga de trabajo actual
- Disponibilidad de transportistas y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Restricciones específicas del producto (materiales peligrosos, cadena de frío, artículos sobredimensionados)
- Niveles de prioridad de clientes (VIP, miembros de programas de fidelización, pedidos urgentes)
- Inventario en tienda para escenarios de compra online y recogida en tienda (BOPIS)
Puede configurar estas reglas mediante Salesforce Flow Builder, que proporciona una interfaz visual para crear lógica condicional sin necesidad de escribir código. Para escenarios más complejos, las clases Apex amplían la lógica de enrutamiento con reglas de negocio personalizadas.
Cómo el enrutamiento inteligente reduce los costes de cumplimiento
El enrutamiento inteligente genera ahorros en cuatro áreas. Cada optimización se suma a las demás, por lo que el impacto total supera el de cualquier mejora individual.
Menos envíos divididos
Los envíos divididos ocurren cuando los artículos de un mismo pedido se envían desde varias ubicaciones. Cada paquete adicional genera costes independientes de picking, embalaje, etiquetado y transporte. El algoritmo de SFOM para “la menor cantidad de divisiones” prioriza las ubicaciones capaces de completar todo el pedido en un único envío, reduciendo así los costes duplicados de cumplimiento.
Menores zonas de envío
El enrutamiento basado en proximidad envía los pedidos al centro de cumplimiento más cercano. Una distancia menor implica una zona de envío más económica, lo que reduce directamente las tarifas de los transportistas.
Para las empresas que gestionan cumplimiento multicanal desde múltiples almacenes, la optimización de zonas puede reducir significativamente el coste de envío por pedido.
Reducción de los tiempos de tránsito
Los pedidos enviados desde ubicaciones cercanas llegan más rápido sin necesidad de pagar servicios de envío urgente. Un envío terrestre de 2 días desde un almacén local puede ofrecer la misma velocidad que un envío nocturno desde una ubicación distante, pero a una fracción del coste.
Carga de trabajo equilibrada entre almacenes
Las reglas de enrutamiento pueden distribuir los pedidos entre diferentes ubicaciones para evitar cuellos de botella en una sola instalación. Repartir el volumen de manera equilibrada reduce los costes de horas extras, los errores de preparación y los retrasos en el cumplimiento durante los períodos de alta demanda.
Cómo configurar Salesforce OMS para optimizar los costes mediante el enrutamiento
La configuración del enrutamiento inteligente requiere definir la red de cumplimiento, establecer reglas y realizar pruebas con datos reales de pedidos.
Paso 1: Definir la red de cumplimiento
Registre cada ubicación de cumplimiento en SFOM, incluidos almacenes, centros de distribución, tiendas minoristas y socios logísticos externos (3PL). Cada ubicación debe contar con datos de dirección precisos, integraciones de inventario y parámetros de capacidad.
Paso 2: Configurar la disponibilidad de inventario
Conecte los datos de inventario en tiempo real desde su sistema de gestión de almacenes a SFOM. Las decisiones de enrutamiento son tan precisas como los datos de inventario que las respaldan. Los niveles de stock desactualizados provocan asignaciones fallidas y divisiones forzadas.
Paso 3: Crear los flujos de enrutamiento
Utilice Salesforce Flow Builder para crear su lógica de enrutamiento. Comience con la acción “Find Routes with Fewest Splits” y luego añada la clasificación por proximidad. Después incorpore condiciones adicionales relacionadas con preferencias de transportistas, restricciones de productos y prioridades de clientes.
Paso 4: Configurar la lógica de contingencia
No todos los pedidos cumplen las reglas principales de enrutamiento. Configure rutas alternativas para situaciones como:
- Todas las ubicaciones preferidas están sin stock de uno o más artículos
- La ubicación más cercana supera su capacidad diaria de cumplimiento
- Un transportista específico no está disponible para la ubicación seleccionada
La lógica de contingencia garantiza que los pedidos sigan avanzando incluso cuando las rutas principales fallan. Sin estas reglas, los pedidos pueden quedar en cola indefinidamente y retrasar los envíos a los clientes.
Paso 5: Probar con datos de producción
Ejecute la configuración de enrutamiento utilizando una muestra de pedidos históricos reales. Compare las decisiones del sistema con su historial real de cumplimiento para medir el ahorro proyectado en tasas de división, zonas de envío y tiempos de tránsito.
Desafíos de la orquestación de pedidos y cómo resolverlos
El enrutamiento inteligente ofrece excelentes resultados, pero su implementación suele presentar desafíos comunes.
Estos son los más frecuentes y cómo abordarlos.
Latencia en los datos de inventario
Las decisiones de enrutamiento dependen de información de inventario precisa y en tiempo real. Un retraso de tan solo 15 minutos puede provocar asignaciones sobre existencias ya comprometidas. La solución consiste en conectar el WMS con SFOM mediante API en tiempo real o eventos de plataforma, en lugar de sincronizaciones por lotes.
Las empresas que siguen las mejores prácticas de gestión de pedidos priorizan las actualizaciones de inventario en tiempo real sobre las programadas.
Reglas de enrutamiento excesivamente complejas
Agregar demasiadas condiciones a los flujos de enrutamiento genera conflictos lógicos y ralentiza el procesamiento. La solución consiste en comenzar con dos reglas básicas (menos divisiones y proximidad), validar los resultados y añadir nuevas condiciones de una en una. Supervise el impacto de cada regla antes de incorporar la siguiente.
Resistencia al cumplimiento desde tienda
Los equipos de tiendas minoristas pueden resistirse a preparar pedidos online si el proceso interfiere con la atención a los clientes en tienda. La solución consiste en establecer límites de capacidad por ubicación y excluir las tiendas durante las horas de mayor afluencia. Aumente gradualmente el volumen de cumplimiento desde tienda a medida que los equipos se adapten.
Cambios en las tarifas de los transportistas
Las tarifas de los transportistas cambian trimestralmente y las reglas estáticas de enrutamiento pueden no reflejar los precios actuales. La solución consiste en integrar lógica de comparación de tarifas que consulte las API de los transportistas en el momento del enrutamiento. Como alternativa, actualice trimestralmente las tablas de costes basadas en zonas.
Para obtener más información sobre cómo conectar Salesforce OMS con sistemas externos, consulte nuestra guía sobre la integración de Salesforce OMS con ERP y WMS.
Optimice la orquestación de pedidos con el socio adecuado
La orquestación de pedidos en Salesforce OMS puede reducir los costes de cumplimiento, acortar los tiempos de entrega y eliminar las decisiones manuales de enrutamiento. Configuramos flujos de enrutamiento en SFOM, conectamos sistemas de almacén y desarrollamos lógica de contingencia que mantiene los pedidos en movimiento durante períodos pico y situaciones excepcionales. Nuestro equipo aporta más de dos décadas de experiencia en cumplimiento de comercio electrónico e integración de Salesforce.
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Preguntas Frecuentes
¿Qué es la orquestación de pedidos en Salesforce Order Management?
La orquestación de pedidos es el proceso automatizado de enrutar, asignar y gestionar pedidos desde su captura hasta su cumplimiento. SFOM utiliza Salesforce Flow para evaluar el inventario, seleccionar ubicaciones de cumplimiento y activar operaciones de almacén.
¿Cómo funcionan las reglas de enrutamiento de pedidos en Salesforce OMS?
SFOM evalúa cada pedido según reglas configurables creadas en Flow Builder. Las acciones principales incluyen encontrar rutas con la menor cantidad de divisiones y clasificar las ubicaciones según su proximidad a la dirección de envío del cliente.
¿Cómo selecciona Salesforce OMS la ubicación de cumplimiento óptima para cada pedido?
SFOM verifica la disponibilidad de inventario en todas las ubicaciones registradas, identifica cuáles pueden cumplir el pedido con la menor cantidad de envíos y luego clasifica esas ubicaciones según la distancia a la dirección de entrega.
¿Qué factores impulsan las decisiones de enrutamiento inteligente en Salesforce OMS?
La disponibilidad de inventario, la proximidad geográfica, la capacidad del almacén, la disponibilidad de transportistas, las restricciones específicas de los productos y los niveles de prioridad de los clientes son factores que influyen en las decisiones de enrutamiento.
¿Cómo reduce la orquestación de pedidos los envíos divididos y los costes de envío?
El algoritmo de enrutamiento de SFOM prioriza las ubicaciones que pueden completar el pedido en un único paquete. Menos divisiones significan menos costes duplicados de picking, embalaje y transporte por pedido.
¿Cómo se configura la lógica de enrutamiento de contingencia en Salesforce Order Management?
La lógica de contingencia se crea en Salesforce Flow mediante ramas condicionales. Cuando fallan las condiciones principales de enrutamiento, como la falta de stock o los límites de capacidad, el flujo dirige automáticamente el pedido a la siguiente ubicación elegible.
